EJEMPLO DE ANÁLISIS FODA..

Fortalezas

• Experiencia:

Ser una de las principales empresas de telecomunicaciones del país para tener mayor captación de usuarios a nivel nacional.

• Publicidad:

Ofrecer publicidad que sea agradable al público con la finalidad de obtener más usuarios Telmex.

• Reconocimiento y prestigio:

Ser una empresa reconocida a nivel nacional e internacional para que el cliente prefiere contratar nuestro servicio.

Oportunidades

• Gama de productos:

Buscar la diversificación de los productos electrónicos ofrecidos al cliente.

•  Financiamientos Telmex:

Brindar financiamientos para que el cliente adquiera artículos de cómputo y telefonía con cargo a su recibo Telmex.

• Infinitum Móvil:

Proporcionar a todos nuestros usuarios el servicio para que puedan conectarse a Internet sin ningún costo ilimitadamente en más de 5,600 sitios públicos en todo México. 

Debilidades

• Deficiencia del servicio:

Buscar métodos distintos al par de cobre trenzado para que la humedad no sea una causa de problemas o interrupciones en el servicio.

• Saturación de terminales:

Aumentar la capacidad del servicio para evitar que usuarios de algunas zonas se queden sin servicio por saturación.

• Atención al cliente:

Capacitar constantemente a los trabajadores con la finalidad de ayudar a los clientes a resolver sus dudas eficiente y eficazmente.

Amenazas

• Convenios de la competencia con inmobiliarias:

Fomentar convenios con inmobiliarias para asegurar el uso del servicio, otorgando un sistema Triple Play (telefonía, cable tv., internet).

• Competencia Triple Play:

Ofrecer a los clientes telefonía, internet y televisión por cable en un mismo paquete con diferentes costos para que el usuario elija el que se adapte a sus necesidades.

• Calidad y precio:

Manejar precios al alcance de todos para ser los número uno en servicio y brindar un servicio de calidad.

Crucero FO (Fortalezas-Oportunidades)

• Experiencia:

Ser una de las principales empresas de telecomunicaciones del país para tener mayor captación de usuarios a nivel nacional.

• Gama de productos:

Buscar la diversificación de los productos electrónicos ofrecidos al cliente.

Aprovechar nuestra experiencia para ser la empresa líder en ofrecer diversos productos y servicios para que el cliente pueda seguir disfrutando de nuestros servicios.

Crucero DO (Debilidades-Oportunidades)

• Competencia Triple Play:

Ofrecer a los clientes telefonía, internet y televisión por cable en un mismo paquete con diferentes costos para que el usuario elija el que se adapte a sus necesidades.

• Financiamientos Telmex:

Brindar financiamientos para que el cliente adquiera artículos de cómputo y telefonía con cargo a su recibo Telmex.

Otorgar al cliente la facilidad de disfrutar de nuestros servicios desde cualquier lugar por medio de diversos aparatos electrónicos.

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