EJEMPLOS DE TABLEROS DE CONTROL

OBJETIVOS

INDICADORES

METAS

INICIATIVAS ESTRATEGICAS

Incrementar el número de clientes.

Clientes actuales vs. Clientes prospectados / Clientes nuevos

Aumentar el 2% de ventas Vs. Las actuales.

Ventas actuales más el 2% de Crecimiento.

Aumentar la productividad de los concesionarios.

Creación de las políticas / El número de violaciones o incidencias levantados a los mismos.

Tener el mejor número de incidencias hasta llegar al valor 0%.

Creación de políticas y creación de bitácora de incidencias, así como creación del comprador misterioso.

Desarrollo de nuevos proyectos.

No. De proyectos o licitaciones participadas / las ganadas * el incrementos de las ventas por las mismas.

Aumento de las ventas Vs. lo vendido en la actualidad.

Realizar estudios de mercado para saber el % de abarcación del mismo.

Perspectiva

Objetivos

Indicadores de efecto

Indicadores de causa

Objetivo

Iniciativas Estratégicas

Financiera

Ofrecer mayores ganancias a l Campus

Aumentar productividad en ventas

%incremento en ingresos

24%

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

# prospectos atendidos

600

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

Aumentar ingresos por ventas

% incremento en ganancias por + personal

17%

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

# de alumnos por salón

50

Cuatrimestral- comparativo – cuatrimestre anterior

Mayor participación de mercado

% incremento en ingresos

17%

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

# de escuelas en cartera de clientes

320

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Clientes

Generar valor a los Alumnos

Atención y seguimiento de calidad

% incremento de contactación

80%

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

Lealtad a la marca, satisfacción, recomendación

# de Alumnos nuevos

300

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

Posicionamiento en el mercado

# de  nuevos alumnos

300

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

$ Inversión en promoción y rp

$200,000

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Entender preocupaciones e intereses del Cliente

$ inversión investigación de mercados

$85,000

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Interna

Mejora continua , generación de valor

Implementar CRM indicadores para bases de datos

% de conversión de ventas

75%

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

$ inversión en tecnología

$475,000

Personal de ventas por líneas de negocios

# de empleados de ventas

31

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Accesibilidad, Desarrollo de becas, apoyos, convenios

%de prospectos interesados

400

Cuatrimestral- comparativo mismo cuatrimestre año anterior

Proceso de ventas eficaz medible auditable

% de mejora

50%

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Desarrollo de nuevos productos

# de productos

36

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Implementación de células de trabajo

% de satisfacción

35%

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Aprendizaje y crecimiento

Atraer desarrollar y retener el personal con alto potencial

Capacitación y desarrollo del personal de ventas

% de cumplimiento en sus metas

105%

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Cultura orientada al logro

% de mejora

%40

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Excelencia en atención y servicio al Cliente

% de mejora

50%

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior

Clima laboral

Porcentaje de satisfacción

55%

Cuatrimestral- comparativo cuatrimestre anterior