EL FEEDBACK O RETROALIMENTACION

EL FEEDBACK O RETROALIMENTACION

Hay comentarios, información o conceptos no claros que hacen que no exista una buena comunicación entre las personas a través del Feedback, podemos situarnos mejor y obtener un resultado más preciso.

¿QUE ES EL FEEDBACK O LA RETROALIMENTACION?

Es toda aquella información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación. Este incluye un componente perceptual y un componente emocional. En esta herramienta se desarrolla el saber escuchar, procesar la información recibida y externar una respuesta a su entorno. Es una herramienta muy útil, que usada correctamente puede generar un cambio que se espera y además comprometer más explícitamente a la persona que lo recibe.

COMO SE REALIZA EL FEEDBACK:

- Cara a cara (conocido como face to face)

- Escrito

- Video Cámara

- Teleconferencia

- Cualquier medio de comunicación

Haciendo notar que el más efectivo es el Cara a Cara.

TIPOS DE FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVO

Este conduce al cambio, es decir, la perdida de estabilidad o equilibrio. La información opera como medida para ampliar. El feedback positivo produce el mantenimiento o incremento del sistema existente.

FEEDBACK NEGATIVO

Se utiliza para reducir la variación en cuanto a una norma preestablecida .El feedback negativo produce cambio en el sistema (la oportunidad de mejora)

LOS BENEFICIOS DEL FEEDBACK CONSTRUCTIVO (Zeus y Skiffington)

1. Crea una relación entre el Coach y el Coaching generando confianza y una comunicación de doble sentido entre el emisor y el receptor.

2. Despierta un sentimiento de pertenencia en el coachee.

3. Genera autoestima, confianza y seguridad.

4. Potencia los puntos fuertes del coachee y sus contribuciones a la organización

5. Ayuda al coachee a desaprender hábitos improductivos o ineficaces.

6. Fortalece la probabilidad de que se perpetúe el comportamiento deseado. Si el feedback es negativo puede inducir al individuo a luchar con más fuerza para mejorar y desarrollar su rendimiento.

PASOS DE LA SESION DE FEEDBACK:

1 . Identificar un problema de escasez de rendimiento personal o organizativo de rendimiento alto.

2. Comunicar el impacto, en caso de déficit proporcionando datos objetivos.

- Aspectos positivos

- Temas a cambiar

- Confianza hacia el cambio futuro.

3. Analizar la causa del bajo o alto rendimiento

4. Invitar al coache a evaluar su propio rendimiento

5. Pedir permiso para proponer otras soluciones.

6. Establecer objetivos y un plan de acción.

COMO DEBE SER EL FEEDBACK EFECTIVO:

1. Tener como objetivo reforzar, mejorar o corregir algún comportamiento, pero nunca crear culpa en el destinatario.

2. Generar una emocionalidad que sea funcional para emprender acciones que optimicen el desempeño de la persona. Eligirá el momento oportuno y apropiado, preparándose emocionalmente para este evento.

3. Contextualizado en el marco de las tareas compartidas y los objetivos consensuados. Se debe señalar el efecto y las consecuencias que produce el comportamiento que se pretende corregir o mejorar.

4. Enfocado a un dominio específico, sustentado por hechos observables, con parámetros explícitos de medición y comparación

5. Enfocado a las conductas o comportamientos y no a la identidad o a las características particulares de la persona.

6. Plantear un razonamiento abierto que dé cuenta de por qué se arriba a esa opinión y debe brindar el espacio para su discusión.

7. Indagación

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