EL MANEJO DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS Y LA CIBERNETICA PARA ESTUDIAR LOS COMPORTAMIENTOS DE LA ORGANIZACION

En primera instancia cuando planteamos la frase “comportamientos de la organización”, se hace referencia a la capacidad de comprender los propios intereses y formas de portarse de las personas que la conforman la organización, tratando de identificar si estos mismos están o no encaminados a cumplir las necesidades, prioridades u objetivos que la compañía misma ha establecido.

La teoría general de sistemas en su dinámica nos dice “Nunca olvidemos que la EMPRESA es una ORGANIZACIÓN, y las organizaciones son formaciones sociales con fines específicos y se encuentran caracterizados por la racionalidad en la forma de perseguir sus objetivos”, y ¿Con que fin se analizan las maneras de comportamiento? Fácil, con ello se busca crear o moldear los perfiles correctos de cada persona que integra un área específica de la compañía, para así alcanzar un funcionamiento tipo engranaje de reloj, en el que solamente trabajando juntos y con movimientos acertados, pueden alcanzar el éxito propuesto, la metodología adecuada para moldear dichos perfiles por medio de la teoría de sistemas es la Retroalimentación que es un método donde se revisan continuamente los elementos de los diferentes procesos y sus resultados para realizar las modificaciones necesarias, buscando siempre un mejoramiento continuo.

En este orden de ideas existen dos herramientas que nos permiten graficar los parámetros a retroalimentar la primera es el diagrama causal, con este se busca recoger los elementos clave del sistema y las relaciones entre ellos, cuando se logra identificar las variables y se plantean las hipótesis, se pasa a la representación gráfica de las mismas, básicamente es un diagrama que se compone por flechas que llevan signos o positivos o negativos; los signos positivos nos indican que puede haber un constante crecimiento tanto en los procesos o en la producción que influyen directamente en el aumento de demanda a nivel del entorno, por ejemplo si un país se dedica a militarizarse y llenarse de armas hasta los dientes, esto hará que países aledaños se sientan amenazados y se empeñen a conseguir igual o más cantidad de armamento, convirtiéndose esto es un círculo vicioso; los signos negativos por el contrario nos revelan cuando existen límites, además de señalarnos de igual forma que el tiempo hace parte crucial de los procesos que sean señalados, por ejemplo, si nos ponemos como objetivo llenar un vaso de agua, al principio abriremos toda la llave para acelerar el proceso, pero a medida que lo vemos medio lleno debemos cerrar de a pocos la llave, para garantizar que si se cumplirá el objetivo, sin que se exceda la cantidad necesaria de agua. La segundo forma de graficar los parámetros a retroalimentar se llama Diagrama de Forrester es una representación simbólica de las variables de nivel, flujo y auxiliares de un diagrama causal una vez identificadas y constituye un paso intermedio entre el diagrama causal y el sistema de ecuaciones diferenciales de primer orden que le corresponde, este diagrama se compone de 9 símbolos que nos explican cuáles son las fuentes, los canales de material e información entre otras muchas cosas.

Ya habiendo analizado la función principal de dichas herramientas, podemos comprender que utilícese la que se utilice, ambas se aplican para facilitar la simulación de modelos matemáticos, obteniendo la recopilación de resultados cuantitativos, también es importante que se apliquen entrevistas para indagar el factor de la experiencia humana, que se obtiene de desempeñar el cargo asignado bajo la estructura y las políticas empresariales, siendo estas las que finalmente determinan el comportamiento frente a la toma de decisiones cotidianas. De esta manera no se corre el riesgo de experimentar o de basar decisiones en supuestos, si no que por medio de estas herramientas se puede extraer la dinámica correcta de cómo deben funcionar los procesos y cuál es el comportamiento correcto que debe asumir el trabajador, para encaminarse correctamente hacia el cumplimiento eficiente de los objetivos empresariales propuestos, si el comportamiento observado en el transcurso del tiempo no es óptimo si no por el contrario pasa a ser indeseable, se tendrá que proceder a la modificación en busca del mejoramiento de las políticas empresariales.

La cibernética entra a jugar su papel en el momento en que ha esta se le considera una parte de la teoría general de los sistemas, ya que con esta se buscan las soluciones referentes a los problemas que se deriven de la comunicación, adaptación y control sobre la tecnología, los conceptos de información y retroalimentación, cuando se hace referencia a la cibernética de los sistemas que observan, ya se pasa a un sujeto que se encarga de analizar todos los movimientos y evaluarlos desde su propia perspectiva profesional, cada observador tiene una estrategia cognitiva que le permite elaborar un modelo del sistema observado para revelar el comportamiento del trabajador dentro de la organización.

Por lo tanto la teoría de los sistemas y sus diferentes herramientas incluyendo y destacando la cibernética, nos muestran toda la complejidad que existe en cada puesto de la organización y con ello ayuda a construir parámetros y comportamientos que se deben aplicar para que todos los procesos y funciones se desarrollen de manera correcta y eficiente, alcanzando los fines y objetivos para los cuales funciona la empresa.

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