“EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DEL 2CICLO EN NEUMANN BUSINESS SCHOOL TACNA 2014”

“EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DEL 2CICLO EN NEUMANN BUSINESS SCHOOL TACNA 2014”

FROMULACION DEL PROBLEMA:

GENERAL:

 ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos del 2do ciclo en Neumann business school,

Tacna 2014?

ESPECIFICOS

 ¿Cuál es la capacidad del docente frente a los estudiantes de Neumann business school?

 ¿Cuál es el nivel de impacto ante los estudiantes Neumann business school?

 ¿Cómo es el nivel de empatía de los docentes en Neumann

Business school, Tacna 2014?

OBJETIVOS:

GENERAL:

 *Determinar el nivel de satisfacción de los alumnos de Neumann business school

ESPECIFICO:

 *Determinar la capacidad del docente.

 Conocer el nivel de empatía de los docentes en Neumann

Business school, Tacna 2014

 *Precisar el nivel de impacto del docente frente al estudiante

HIPOTESIS:

 La satisfacción de los estudiantes en Neumann bussines school es medianamente alto

 El nivel de aprendizaje por parte de los estudiantes es escaso

 La metodología de enseñanza por parte de los docentes es aceptable

 La capacidad del docente es deficiente

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO

1. MARCO HISTÓRICO

Se han realizado diversos estudios relacionados con la satisfacción del cliente y para el presente estudio uno de los antecedentes consultados fue el artículo escrito por Amparo Jiménez Gonzales (2006) en la revista de la Universidad autónoma de Nayarit, el cual se tituló “Evaluación de la satisfacción de los estudiantes de la universidad autónoma de Nayarit ” y tuvo como objetivo general determinar la calidad del servicio que ofrece la Universidad autónoma de Nayarit, de acuerdo con la percepción, expectativas y nivel de satisfacción de los usuarios.

De: MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE COMO PARTE DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS DOCENTES EN LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NAYARIT

En la actualidad una cultura consciente de la calidad del servicio presupone una cultura integral de la calidad, no es solo siendo un hecho diferencial si no que la calidad se constituye en un elemento fundamental y necesario de la enseñanza del docente.

Las expectativas del estudiante condicionan la calidad esperada, un incumplimiento de esas expectativas supondrá para el estudiante un bajo grado de satisfacción. Un

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