Trabajo de Investigación para conocer el nivel de satisfacción de los consumidores de helados
210322Tarea17 de Septiembre de 2022
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CURSO : Estadística Aplicada para los Negocios
DOCENTE : José Antonio Sanabria Montañez
TEMA : Trabajo de Investigación para conocer el nivel de
satisfacción de los consumidores de helados
D'Onofrio en Lima Metropolitana 2021.
INTEGRANTES :
- Durand Huamani, José Antonio - U19220348
- Espinoza Ruiz, Adriana Valeria - U18201948
- Moya Ramírez, Valeria Mishelle - U18202394
- Quiroz Pérez, Georgia Julieth - U18302393
2021
ÍNDICE
1. Título del Trabajo aplicado 1
2. Objetivo 1
3. Encuesta 1
4. Base de datos 3
5. Características de la base de datos 5
5.1. Población 5
5.2. Muestra 5
5.3. Unidad de análisis 5
5.4. Variables 5
5.5. Tipo de Variables: 5
6. Tablas de Frecuencia, Gráficos Estadísticos, Medidas de Tendencia Central, Medidas de Dispersión e Interpretaciones. 5
6.1. Variable 1: Género 5
6.2. Variable 2: Edad 6
6.3. Variable 3: Preferencia de Compra 9
6.4. Variable 4: Preferencia de Lugar de compra 9
6.5. Variable 5: Frecuencia de Compra 10
6.6. Variable 6: Gasto 11
6.7. Variable 7: Principal Forma de Pago 12
6.8. Variable 8: Motivo de Compra 13
6.9. Variable 9: Inconveniente de compra 14
6.10. Variable 10: Seguridad de compra 15
6.11. Medidas de Tendencia Central 23
6.12. Medidas de Dispersión e Interpretaciones 32
7. Cálculos e interpretaciones correspondientes 35
7.1. Intervalo de confianza para la media de una población 35
7.2. Prueba de hipótesis para la media de una población 37
7.3. Intervalo de confianza para la proporción de una población 39
7.4. Prueba de hipótesis para la proporción de una población 41
7.5. Prueba de independencia 43
8. Conclusiones y recomendaciones 45
9. Recomendaciones 48
Introducción
El tema del presente trabajo es el nivel de satisfacción nivel de satisfacción de los consumidores de la empresa Distribuciones D’Onofrio S.A.C. en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años. El método utilizado para realizar el trabajo serán las encuestas online proporcionadas por Google. Este trabajo tiene como objetivo determinar qué tan satisfechos están los consumidores de la marca D’Onofrio. Con este estudio las opiniones de trabajadores, estudiantes y desempleados se utilizarán como base para realizar la investigación aplicando un nivel descriptivo y diseño no experimental con enfoque cuantitativo – cualitativo. Luego de concluir el trabajo investigativo se finiquita que los clientes consumen los helados de esta marca por su sabor y su variedad. Este trabajo de investigación está elaborado para informar académicamente a la Universidad Tecnológica del Perú – Central, la cantidad de nivel de satisfacción e insatisfacción que los consumidores de la empresa Distribuciones D’Onofrio S.A.C. en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años presentan ante el producto final (helados).
Problema general
En la actualidad, el elemento primordial que toda empresa se preocupa por mejorar es la calidad de sus productos y servicios pues este elemento permite posicionarse y permanecer en el mercado como una empresa valorada por los consumidores. Esta investigación tiene como objetivo investigar sobre el nivel de satisfacción de los consumidores de helados D’Onofrio en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años. Siguiendo con procedimientos estadísticos se estableció trabajar con una muestra de 69 consumidores. Como hipótesis se plantea que los motivos que llevan a los clientes a consumir los helados de la empresa Distribuciones D’Onofrio S.A.C., varían entre su sabor, variedad y su precio.
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los consumidores de helados D'Onofrio en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años en el año 2021?
Problemas Específicos
- ¿Cuál es el público objetivo de los helados D’Onofrio?
- ¿Los precios de los helados son aceptables para los consumidores?
- ¿Los consumidores están satisfechos con las promociones que ofrece la marca?
- ¿Los helados cumplen con las expectativas de los consumidores?
- ¿Los consumidores están satisfechos con la atención al público?
- ¿Cuál es el motivo principal de compra de helados D’Onofrio por el público?
Objetivo general
El objetivo es determinar los niveles de satisfacción los consumidores de helados D’Onofrio en Lima Metropolitana entre los 12 a 50 años; se realizará en determinación con el análisis e interpretación de las variables que serán evaluadas y estudiadas.
Objetivos específicos
- Determinar la composición porcentual de los consumidores de helados D’Onofrio según género.
- Conocer cuáles son los aspectos que motivos a los consumidores a comprar helados D’Onofrio.
- Determinar cuáles son las edades que más consumen helados D’Onofrio.
- Estimar cual es la situación laboral de los consumidores de helados D’Onofrio.
- Identificar que lugares son los preferidos para comprar los helados D’Onofrio para los consumidores.
- Determinar el gasto en nuevos soles que los consumidores de D’Onofrio invierten en comprar sus helados.
- Estimar la cantidad de veces que un cliente consume helados D’Onofrio.
- Conocer que sabores son los preferidos por los consumidores de helados D’Onofrio.
- Identificar si los clientes de helados D’Onofrio han tenido inconvenientes al comprar el producto.
- Determinar qué nuevo sabor debería añadir helados D’Onofrio para satisfacer a los consumidores.
- Encuesta [pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
- Base de datos
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- Características de la base de datos
- Población
Todas las personas que han comprado helados D’Onofrio en departamento de Lima en el año 2021.
- Muestra
69 personas que han comprado helados D’Onofrio en departamento de Lima en el año 2021.
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