ELEMENTOS CLAVE QUE AFECTAN LA CALIDAD:

ELEMENTOS CLAVE QUE AFECTAN LA CALIDAD:

El enfoque de sistemas nos permite comprender los elementos clave que afectan la calidad. Cuando se contempla la organización como un sistema que interactúa externamente con los clientes y los vendedores se identifican dos factores clave que especifican y afectan la calidad en las metas de la empresa. Los deseos de los clientes deben ser la base para los objetivos de calidad de la organización. A menudo, en las empresas orientadas hacia los servicios, los clientes también participan en la generación del servicio, estableciendo las normas de calidad y teniendo la seguridad de que se cumplan. Ejemplo de esto lo constituyen la participación conjunta en los centros de autoservicio, en donde la mayoría de los clientes se sirven a ellos mismos, y la calidad varía ampliamente de un individuo a otro. Es todo un reto diseñar sistemas de servicios en donde se alcance un determinado nivel d calidad en una situación de partes iguales.

Los vendedores son muy importantes, en especial para las organizaciones que adquieren un alto porcentaje de sus productos, las empresas progresistas están dando pasos hacia la certificación de sus proveedores como un medio de eliminar las inspecciones. En esencia, la certificación hace del vendedor una parte del equipo de la empresa. Dentro de la organización tanto administrativa como la de los empleados, materiales, instalaciones, procesos y equipos afectan la calidad.

Como empleados la mayor parte de nosotros ha tenido la oportunidad de afectar la calidad dentro de una organización. De manera semejante, como estudiantes u profesores se ven todos los días variantes en la calidad. Se sabe que algunas diferencias quedan determinadas individualmente. En un ambiente de producción los materiales presentan variantes; los materiales de lata calidad son más fáciles de manejar en el trabajo que los material de baja calidad, y el resultado que obtiene es ahorro de mano de obra. El factor clave en la producción a menudo es el grado de variación, debe de haber compatibilidad con cada un de las piezas que integran un lote de materiales, así como también en como el lotes subsecuentes. Esto se debe tomar en cuenta tanto con los materiales empleados (insumos) como con los productos y servicios producidos (producción).

Las instalaciones, proceso y equipos pueden afectar; las herramientas se gastan y rompen, los techos en ocasiones gotean y necesitan reparaciones, el equipo requiere de la mejor reparación posible, de manera que las partes se hagan siempre iguales

PREVENCIÓN

(costos por diseño y planeación de un programa de control de calidad) Evaluación

(costos ocasionados por la evaluación directa de la calidad, tanto en la planta como en el campo) Fallas Internas

(costos relacionados directamente con la producción defectuosa dentro de la planta) Fallas externas

(costos ocasionados por fallas del producto o servicios en el campo)

• Administración y planeación de sistemas en el CC

• Entrenamiento sobre calidad

• Planeación de la calidad

• Medición de la calidad

• Clasificación de la calidad • Pruebas

• Inspección

• Auditarías de calidad

• Pruebas de entrada y aceptación

• Verificación e inspección de mano de obra

• Servicio de laboratorio u otro servicio de medición

• Preparación para pruebas de inspección

• Material de pruebas e inspección

• Aprobaciones externas

• Mantenimiento y calibración

• Revisión de ingeniería de embarques y producto

• Pruebas de campo • Desecho, a costo global del taller

• Reprocesar, a costo global del taller

• Desecho y reproceso, fallas del vendedor

• Adquisición de materiales

• Ingeniería contratada por

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