Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones

GESTIÓN DE LA CALIDAD: ELEMENTO CLAVE PARA EL DESARROLLO DE LAS ORGANIZACIONES

INTRODUCCIÓN

La gestión de la calidad ha sido estudiada a lo largo de muchos años como pieza fundamental para la mejora de procesos y su debida evaluación como parte de la mejora continua.

Dicha gestión ha ido evolucionando y adaptándose a las nuevas realidades lo cual ha implicado nuevas formas de abordar este tema tan importante para toda gestión, por lo que no debe ser obviada por todos miembros de cualquier gestión ya sea publica como privada.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Toda gestión busca mayor rentabilidad o eficiencia de sus recursos tanto materiales como recurso humano acompañado de la mayor satisfacción por parte de sus usuarios.

Ello se  puede lograr con cambios progresivos que vayan de la mano con todos los aspectos relacionados a la gestión para que el funcionamiento sea integral y por consiguiente la mejora del proceso objetivo.

En este aspecto es importante señalar que la mejora continua parte de la identificación de condiciones mejorables o errores en los procesos establecidos , siendo identificados al momento de realizar inspecciones , evaluaciones , auditorias entre otros mecanismos de control y supervisión.

Para lo mencionado se tiene diversas teorías las cuales surgen en ciertos contextos y pueden ajustarse a diversas realidades actuales, ello dependerá mucho de la capacidad de los gestores.

GESTION POR PROCESOS

El diseño de cada organización ha ido tomando gran importancia a lo largo del tiempo dado que forma parte del inicio de los procesos y delega responsabilidades que en conjunto son útiles para la optimización de estos.

Al delegar funciones dentro de una determinada organización, sirve para conocer de forma mas precisa el proceso que se necesite evaluar, por otro lado, el usuario como conocer de manera adecuada el correcto empleo del servicio que pueda recibir.

CALIDAD EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

La creciente importancia de la calidad de los servicios lleva a que se construyan diversos enfoques que busquen el mayor grado de satisfacción de los clientes o usuarios  en base a ciertos criterios como los que se pueden señalar en los siguientes gráficos :

[pic 1]

[pic 2]

Ambos enfoques (nórdico y servqual) buscan la mejora de la calidad en los servicios en función a la percepción del usuario y busca mecanismos para realizar dicha evaluación para la detección de potenciales mejoras.

CALIDAD EN LA GESTION HUMANA

Por último, un punto importante es trabajar en el recurso humano, buscando el mayor compromiso posible y un adecuado clima laboral para obtener lo mejor de cada miembro de la organización. Esto se puede lograr por medio de diversos mecanismos que van desde el reconocimiento de las capacidades, la recompensación ante un buen acto o cumplimiento de una meta hasta una adecuada remuneración.

Cabe mencionar que esto se realizara de manera progresiva y continua dado que las expectativas del recurso humano esta en constante cambio así mismo sus necesidades y/o conflictos.

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