ENSAYO SOBRE LAS NOMS TURISTICAS

ÍNDICE

TEMA CAPITULO PAGINA (s)

Introducción. 1.0 2

Antecedentes Históricos. 1.1 2-3

Conceptos de las normas oficiales mexicanas en materia turísticas. 2.0 3-4

Tipos de normas oficiales mexicanas en materia turísticas. 2.1 4

NOM-01-TUR-2002 (Los folletos foliados de porte pagado.) 2.2 4-11

NOM-06-TUR-2000 (Requisitos que deben cumplir los campamentos) 2.3 12-16

NOM-07-TUR-2002 (Del seguro de responsabilidad civil.) 2.4 17-20

NOM-08-TUR-2002 (Requisitos que deben cumplir los guías generales.) 2.5 21-28

NOM-010-TUR-2001 (Del contrato que celebra el prestador con el turista.) 2.6 29-38

NOM-011-TUR-2001 (Requisitos para los prestadores de turismo de aventura.) 2.7 39-45

Objetivo de las normas oficiales mexicanas en materia turística. 3.0 45-46

Propuesta para que los prestadores turísticos cumplan con las nom´s turísticas. 3.1 46

Conclusiones. 4.0 47

Bibliografías y fuentes de información 4.1 47

Apéndice. 4.2 48-49

CAPITULO 1.0

INTRODUCCIÓN

Las normas oficiales mexicanas son muy importantes para nuestro país toda vez que con ellas garantizamos que los usuarios turistas que visitan un centro turístico se encuentren seguros e informados de los servicios contratados con los prestadores de servicios turísticos.

Así como garantizar que los prestadores de servicios turísticos ofrezcan servicios de calidad hacia el turista, por lo que si todos los prestadores de servicios turísticos cumplieran con las normas oficiales mexicanas en materia turística se generaría mayor turismo nacional como extranjero y mayor plusvalía de los centros turísticos.

Por lo anterior y como el turismo en México es muy importante, ya que es una fuente de ingresos de divisas nacional como extranjera., decidí investigar sobre las normas en comento por lo que el presente trabajo estará enfocado a conocer las normas oficiales mexicanas en materia turística y el beneficio de las mismas para los prestadores de servicios turísticos así como para los turistas a fin de evitar posibles abusos hacia el turista o viceversa.

CAPITULO 1.1

ANTECEDENTES HISTÓRICOS

El 15 de Mayo de 1928 se creó la Ley sobre Pesas y Medidas, como su reglamento pero cabe mencionar que carecían de regulación en materia de normalización y fue derogada, Después de la derogación de la ley antes señalada se publico la Ley de Normas Industriales pero no contaba con una clasificación.

Posteriormente se difundo, la Ley General de Normas y de Pesas y Medidas. Ésta preveía un capítulo relativo a las normas y su clasificación, en el cual circunscribía las disposiciones que regulaban el sistema general de pesas y medidas y las especificaciones que fijara la Secretaría de Industria y Comercio para los productos industriales. Las clasificaba en normas de pesas y medidas y normas industriales, y éstas podían a su vez ser obligatorias u "opcionales". Las primeras eran las que regían el sistema de pesas y medidas, y las industriales se ocupaban de prescripciones técnicas que pudieran afectar la vida, la seguridad o la integridad de las personas y las que señalaran las mercancías objeto de exportación. Del cumplimiento con las normas opcionales dependía la autorización para la utilización del sello oficial de garantía. Las normas también se clasificaban, por su objeto, en normas de nomenclatura, de funcionamiento, de calidad y normas para los métodos de prueba oficiales, todas éstas son descritas como auténticas reglas técnicas.

La Ley Federal sobre Metrología y Normalización (LFMN) publicada en el Diario Oficial de la Federación, el 1o. de julio de 1992, pretendía uniformar los procedimientos de normalización y medición, estableciendo esquemas uniformes que permitieran superar los problemas de discrecionalidad y legalidad que subsistían en la ley de 1988.

La vigente ley ha sido reformada dos veces: el 24 de diciembre de 1996, con el objeto de modificar las competencias de SECOFI, y cambiar el procedimiento de modificación y cancelación de las Normas Oficiales Mexicanas, que con las reformas del 20 de mayo de 1997 fue adecuado de nuevo. Estas reformas se han realizado en el marco del programa nacional de desregulación y con el propósito de eliminar algunas ineficiencias de la ley que se han manifestado en los últimos años; sin embargo, la respuesta real a los problemas que enfrenta la aplicación de la ley podrían resolverse con la expedición del reglamento, ya que actualmente carece de reglamentación y al derogarse la ley se derogaron todos los reglamentos de las leyes anteriores.

CAPITULO 2.0

CONCEPTOS DE LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS EN MATERIA TURÍSTICA.

1. Son regulaciones técnicas que establecen especificaciones y procedimientos para garantizar que los servicios cumplan, en el contexto de los propósitos y funciones para los que fueron diseñados, con características de seguridad, intercambiabilidad, confiabilidad y calidad, entre otros aspectos.

Ley Federal Sobre Metrología y Normalización.

2. Conducta de observancia obligatoria, que en caso de incumplimiento puede ser exigido aun en contra de la voluntad del sujeto obligado.

Paul Laband.

3. Normas jurídicas creadas por el Poder Ejecutivo; que se encargan de regular procesos de alta especificidad técnica.

Carla Huerta Ocha.

4. Proceso mediante el cual regulan las actividades desempeñadas tanto en el sector público como en el privado, de un producto, proceso o servicio.

Secretaría de Ecónoma.

5. Las Normas Oficiales Mexicanas en materia turística; se encargan de vigilar que las empresas turísticas otorguen mayor seguridad e información al usuario-turista con la finalidad de que se refleje mayor calidad en el servicio.

Secretaría de Turismo

CAPITULO 2.1

Tipos de Normas Oficiales mexicanas en materia turísticas

CAPITULO 2.2

NORMA Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002

Formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos, que cancela las normas oficiales mexicanas NOM-01-TUR-1999, NOM-02-TUR-1999, NOM-03-TUR-1999 y NOM-04-TUR-1999.

Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretaría de Turismo.

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-01-TUR-2002, FORMATOS FOLIADOS Y DE PORTE PAGADO PARA LA PRESENTACION DE SUGERENCIAS Y QUEJAS DE SERVICIOS TURISTICOS RELATIVOS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, AGENCIAS DE VIAJES, DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Y EMPRESAS DE SISTEMAS DE INTERCAMBIO DE SERVICIOS TURISTICOS, QUE CANCELA LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS NOM-01-TUR-1999; NOM-02-TUR-1999; NOM-03-TUR-1999 Y NOM-04-TUR-1999.

BERTHA LETICIA NAVARRO OCHOA, Secretaria de Turismo, con fundamento en lo dispuesto en los artículos 42 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 34 y demás relativos de la Ley Federal de Turismo; 1o., 2o. fracción II, 3o. fracción XI, 38 fracción II, 40 fracción III, 41, 43, 45, 46, 47 y 51 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y

CONSIDERANDO

Que en cumplimiento a lo dispuesto en la fracción I del artículo 47 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, el 3 de julio de 2002 se publicó en el Diario Oficial de la Federación el proyecto de modificación de la presente Norma, a fin de que los interesados, dentro de los 60 días naturales posteriores a la fecha señalada, presentaran sus comentarios al Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística.

Que durante el plazo a que se refiere el considerando anterior, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 45 del ordenamiento legal citado en el párrafo anterior, estuvieron a disposición del público los documentos a que se refiere dicho precepto.

Que dentro del mismo plazo los interesados presentaron sus comentarios al proyecto de modificación de esta Norma, los cuales fueron debidamente analizados y desahogados en el Comité Consultivo Nacional de Normalización, realizándose las modificaciones procedentes.

Que se publicaron las respuestas a los comentarios recibidos al proyecto de modificación de la citada Norma, en cumplimiento a lo dispuesto por la fracción III del artículo 47 de la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, y

Que habiéndose cumplido el procedimiento establecido en la Ley Federal sobre Metrología y Normalización para la elaboración de normas oficiales mexicanas, el Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística, en sesión de fecha 4 de diciembre de 2002, aprobó la Norma Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002, Formatos foliados y de porte pagado para la presentación de sugerencias y quejas de servicios turísticos relativos a establecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas y empresas de sistemas de intercambio de servicios turísticos, por lo que con base en lo expuesto y fundado, he tenido a bien expedir la siguiente:

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-01-TUR-2002, FORMATOS FOLIADOS Y DE PORTE PAGADO PARA LA PRESENTACION DE SUGERENCIAS Y QUEJAS DE SERVICIOS TURISTICOS RELATIVOS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE,

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