ERGONOMIA

Identificación de conceptos de calidad

Identificar y describir los conceptos de calidad vistos en los contenidos del curso.

Gonzalo Garin Brito

Gestión de Calidad

Instituto IACC

07-03-2014

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

DESARROLLO

PRODUCTO Y PROCESO

En este caso particular, hablamos de 9.000.000 de vehículos de la marca Toyota que fueron sacados al mercado con una falla en el acelerador, lo que significa que existió una desviación en los estándares de construcción, lo que además conlleva a una No conformidad, la cual genera el no cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa a nivel mundial.

CALIDAD OBJETIVA Y SUBJETIVA

La calidad objetiva se asocia a la comparación entre un estándar y un desempeño, sobre características de calidad medible cuantitativamente por medio de métodos ingenieriles o tecnológica. En este caso significa la calidad con la que se desarrollan los vehículos y el cumplimiento de cada uno de los estándares establecidos para llegar al producto final sin errores en el proceso. La calidad objetiva está implícita en los conceptos de calidad como excelencia, la calidad como conformidad con las especificaciones o basada en el producto. En este caso la marca Toyota genero las pruebas necesarias para determinar que si existía un problema en el sistema de frenos y por ende, que los vehículos presentaban una desviación en la calidad del vehículo, la que en muchos casos, el cliente no logra detectar debido a que el vehículo no falla, por lo mismo es muy subjetivo el problema ya que esta se relaciona finalmente con la las expectativas de

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