ESTADISTICA DESCRIPTIVA INFORME FINAL
Enviado por Dondani • 5 de Marzo de 2018 • Trabajos • 351 Palabras (2 Páginas) • 213 Visitas
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ESTADISTICA DESCRIPTIVA
INFORME FINAL
PRESENTADO POR:
IVAN DARIO VILLAMIL GARCIA ID: 535113
DIANA KATHERINE GOMEZ DUARTE ID: 604201
DANIEL RODRIGUEZ ID 575835
ALVARO SALAMANCA ID 584576
COOPERACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
IBAGUÉ – TOLIMA
2017
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Movistar ingresó a Colombia en 2004 como operador de telefonía móvil, tras la adquisición y compra de todas las filiales de BellSouth en Latinoamérica en ese mismo año. BellSouth en Colombia integro a las compañías Celumóvil, Celumóvil de la Costa y Cocelco, Con la fusión de Telefónica Colombia y Movistar Móviles en 2012, Movistar Colombia se convirtió en la empresa más grande del país en el sector de las telecomunicaciones sin agregar sus subsidiarias, controlando la infraestructura de la antigua Telecom Colombia y ofreciendo, además de los servicios de telefonía fija y móvil en los municipios del país donde tiene cobertura, servicios de internet comercial, residencial y móvil en sus celulares, además de televisión satelital, por medio de Movistar TV.
La campaña de atención al cliente de telefónica movistar realiza muestras de calidad por cada asesor durante la atención de las llamadas, su rango de calificación es de 1 a 100, siendo 100 la más alta calificación y uno la más baja teniendo en cuenta los estándares de calidad en el curso del presente mes se han obtenido las siguientes calificaciones por asesor:
76-89-85-96-100-78-81-93-76-82-94-93-92-78-79-78-88-98-86-91-79-90-100-85-95-77-85-90-85-90-94-88-100-97-79-77-89-82-82-95-80-89-94.
K= 1+3.322 Log (43)
K=6.42 K = 6
=4[pic 3]
CLASE | INTERVALO | xi | Fi | Fi | hi | Hi | % |
1 | [76 - 80) | 78 | 10 | 10 | 0,23 | 0,23 | 23% |
2 | [80 - 84) | 82 | 5 | 15 | 0,12 | 0,36 | 12% |
3 | [84 - 88) | 86 | 5 | 20 | 0,12 | 0,48 | 12% |
4 | [88 - 92) | 90 | 9 | 29 | 0,20 | 0,68 | 20% |
5 | [92 - 96) | 94 | 8 | 37 | 0,19 | 0,87 | 19% |
6 | [96 – 100] | 98 | 6 | 43 | 0,13 | 1 | 14% |
TOTAL | 43 | 1 | 100% |
MEDIA ARITMETICA
_
X=[pic 4]
_
X=[pic 5]
MEDIANA
[pic 6]
84 + (1.3)(4) =
84+5.2 = 89.2
MODA
[pic 7]
[pic 8]
84+(0,64) (4) =
84 +2.57 = 86.57
MEDIA GEOMETRICA
= 87.02[pic 9]
VARIANZA
=[pic 10]
[pic 11]
=52,38[pic 12]
DESVIACION ESTANDAR
= 7.23[pic 13]
COEFICIENTE DE VARIACION
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