ESTRUCTURA DE UN HOTEL

ESTUDIO ADMINISTRATIVA.

VISIÓN

Al 2016 Ser una empresa líder en el mercado de hoteles de 03 estrellas, dedicada al servicio de alojamiento brindando seguridad, comodidad, atención personalizada, superando las expectativas de nuestros huéspedes nacionales e internacionales.

MISIÓN

Somos una empresa dedicada a brindar una experiencia inolvidable de confort, tranquilidad, engreimiento en el rubro hotelero para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas nacionales e internacionales, aspiramos ser una empresa líder en el mercado de hoteles de 03 estrellas para trasmitir seguridad y atención personalizada que le hará sentir al cliente como en casa.

VALORES

 Compromiso

 Iniciativa

 Honradez

 Responsabilidad

 Honestidad

 Equidad

 Empatía

 Cordialidad

 Comunicación

ORGANIZACIÓN

Tipo de estructura

La estructura, es lineal porque está sujeto a un solo jefe y es el que designa las funciones y a responsabilidades, además tienen una relación estrecha con ellos

Organigrama

PROCEDIMIENTOS

Check in con reserva:

 Saludar amablemente al cliente, darle la bienvenida hacia Tarapoto y al hotel.

 Solicitar pasaporte y/o DNI, para ver sus datos en el cuadro de reservas.

 Localizar la reserva

 Toma datos del registro como fecha, medio en que llega, procedencia, nombres y apellidos, dirección, ocupación, número DNI y/o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, número telefónico de referencia y firma

 Informa algunas políticas del hotel como horarios de desayuno de cortesía, uso de la piscina, check in, check out.

 Asigna habitación de acuerdo a la reserva que se ha realizado.

 Entrega llaves al botón.

 Ordena traslado a la habitación, él botón agarra sus cosas de los clientes y los sube a la habitación.

 Archiva documentación.

CHECK OUT

 Saludar al cliente amablemente

 Solicitar devolución de llaves y control de la habitación.

 Busca el estado de cuenta en el cuaderno de cuentas, si hubiera consumo extras se adiciona.

 Procede a sacar la cuenta del cliente.

 Informa al cliente el detalle de su cuenta

 Preguntar por la modalidad de pago con lo que desea abonar ya sea efectivo, tarjeta de crédito o débito.

 Procede a cobrar.

 Preguntar si desea para emitirle boleta o factura. Si es factura proceder a preguntar la razón social, ruc, dirección y emitirle el comprobante.

 Entregarle al cliente

 Preguntar por el servicio que se le ha brindado y despedir amablemente entregándole una tarjeta del hotel para su próximo viaje en el caso de ser nuevo.

 Traslado al aeropuerto.

...