EVALUACION DE SERVICIOS
Enviado por glenatj • 31 de Marzo de 2014 • 330 Palabras (2 Páginas) • 379 Visitas
EVALUACION DE SERVICIO Y PRESTACION DE SERVICIOS
Las organizaciones de hoy, han venido permanentemente procurando dar satisfacción a sus clientes en cuanto a la prestación de servicios y entrega de productos altamente diferenciados en el mercado; en nuestro país las empresas han trabajado mucho en ello; sin embargo, no han podido cubrir las expectativas de los clientes por cuanto el escenario ha sido muy cambiante y no se han realizado estudios profundos sobre la evolución y comportamiento de los gustos y preferencias de los clientes.
La prestación de servicios implica el establecimiento de acuerdos para ofrecimiento del servicio, estar al pendiente de las solicitudes de servicio y operar el sistema de servicios. Las prácticas establecidas ayudan a lograr la preparación para la operación de los servicios en tiempo y con los niveles de calidad requeridos, considerar los recursos necesarios para ofrecer servicios de manera consistente, confiable y compatible sobre la base de los acuerdos de niveles de servicio definidos con el cliente, realizar los mantenimientos preventivos para garantizar la continuidad del servicio y la disponibilidad en el momento que el cliente lo solicite, ya sea de forma continua o eventual.
En cuanto a la evaluación del grado de satisfacción del cliente
partimos de la premisa de que sólo la percepción que el cliente tenga de la satisfacción de sus necesidades y expectativas define el nivel de calidad que hemos alcanzado en la prestación del servicio.
La posición de liderazgo que debemos conservar e incrementar, constituye entre otros, una lógica consecuencia del nivel de satisfacción de los clientes, por tanto es un aspecto al que debemos brindarle la debida atención.
Creemos también, que la medición de la satisfacción del cliente debe ser vista como un proceso permanente de nuestras actividades de gestión, por cuanto nos permitirá: Identificar las necesidades y expectativas del cliente y detectar inmediatamente los cambios que se produzcan, integrando los resultados obtenidos en la mejora continua de la gestión de las áreas clave de la empresa.
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