Ejemplo De Toma De Reservacion

EJEMPLO DE FRASEOLOGÍA Y PROCEDIMIENTO PARA LA TOMA DE UNA RESERVACIÓN

1. Gracias por llamar al hotel ______________, mi nombre es______________, ¿Con quién tengo el gusto?

2. Buenos (días/tardes/noches) Sr. /Srita __________ en que le puedo ayudar?

3. ¿Es la primera vez que nos visita?

4. Gracias Sr. / Srita______________. Será un placer darle la más cordial bienvenida a _____ y a hotel ____________________.

5. Sr. / Srita. ________________. ¿Me puede proporcionar la fecha de llegada?

6. ¿Su fecha de salida?

7. ¿Cuántos adultos?

8. ¿Cuántos niños?¿Qué edad tienen?

9. Gracias Sr. / Srita __________ permítame un segundo estoy verificando disponibilidad. (Verificar si hay disponibilidad)

Si no hay disponibilidad ofrecer disculpa y explicar el motivo. Ofrecer cambio de fecha o de hotel de la cadena.

10. Gracias por esperar Sr. / Srita._________________, Nuestro hotel ofrece plan europeo (y plan todo incluido por ejemplo) La tarifa de plan Europeo incluye únicamente habitación sin alimentos y las habitaciones que tenemos disponibles son:

(Describir el tipo de habitaciones y tarifa con o sin impuestos), por habitación, por noche. ¿Cual le gustaría reservar?

11. ¿Bajo qué nombre se realizará su reserva?

12. Me puede proporcionar los nombres de sus acompañantes?

13. ¿Me puede proporcionar su dirección, por favor?

14. ¿Me puede proporcionar su número telefónico y correo electrónico?

15. El motivo de su viaje es por vacaciones o de negocios? - ¿Se encuentra celebrando alguna fecha en especial?

16. ¿Tiene alguna solicitud especial? (planta alta, piso de no fumar, cama etc.) /// Muchas Gracias Sr./Srita _______ Ya están hechas las notas, le comento que estas solicitudes son sujetas a disponibilidad.

17. Sr. / Srita_____ Le confirmo los datos de su reserva (confirmar datos de reserva) Es correcto?

18. Sr. / Srita______Su reservación está confirmada tentativamente hasta el (fecha límite)

19. ¿Cómo desea garantizar la reservación?

Tarjeta de Crédito: Me puede proporcionar su número de tarjeta de crédito? ¿Cuál es el nombre en la tarjeta? ¿Fecha de vencimiento de la TC? ¿Código de seguridad en la parte de atrás? Le recuerdo que tarjeta de crédito es sólo para garantizar la reserva, cuando realice el Check in usted puede realizar el pago efectivo o con su tarjeta de crédito.

En caso de no contar con tarjeta, solicitar depósito de acuerdo a las políticas del hotel y proporcionar número de cuenta.

20. Su número de reservación se enviará a su correo electrónico dentro de las siguientes 24 hrs. Le comentó que la política de cancelación es _________, con penalización de ______

21. Sr./Srita __________ ¿Puedo servirle en algo más?

22. Gracias por llamar a _____________, le atendió _______________que tenga un buen día.

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