Ejemplo Toma de Decisiones

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IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Como clasificar un hallazgo de auditoria interna aplicado al proceso de PC-020000-01 CONVOCATORIA EXTERNA (CONCURSO DE OPOSICIÓN).

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IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN

• Listado de plazas actualizado.
• Dictamen elaborado con datos fundamentados.
• Conocimiento del Responsable del punto, de criterios tomados de base para la elaboración del Dictamen sobre solicitudes de plazas, por ejemplo el criterio del 14% tomado en el apartado del Total de PTC Necesarios según Horas para el Departamento.
• Información confiable proporcionada por áreas de apoyo.

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PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS

• Listado de plazas actualizado.
• Dictamen elaborado con datos fundamentados.
• Conocimiento del Responsable del punto, de criterios tomados de base para la elaboración del Dictamen sobre solicitudes de plazas, por ejemplo el criterio del 14% tomado en el apartado del Total de PTC Necesarios según Horas para el Departamento.
• Información confiable proporcionada por áreas de apoyo.

8

9

10

9

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DESARROLLO DE LAS ALTERNATIVAS

Listado de plazas actualizado

Dictamen con datos fundamentados

Conocimiento del Responsable de criterios tomados

Información confiable proporcionada por áreas de apoyo.

No conformidad

7

9

9

8

Observación

6

9

8

7

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ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

Listado de plazas actualizado

Dictamen con datos fundamentados

Conocimiento del Responsable de criterios tomados

Información confiable proporcionada por áreas de apoyo.

TOTAL

No conformidad

56

81

90

72

299

Observación

48

81

80

63

272

6

SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA

En este caso se eligió la No conformidad ya que para este proceso de decisión se elige el puntaje mayor de incumplimiento de requisitos y se considera a Mayor Incumplimiento = No Conformidad.

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IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA

Al ser determinada No Conformidad se registró en el sistema de sai reportes y se elaboró un análisis de causas por medio del método Causa-Efecto o Diagrama de Ishikawa, donde se establecieron acciones inmediatas y correctivas para evitar que se vuelvan a presentar dichos incumplimientos en los procesos documentados dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Así mismo se está promoviendo que el personal de la institución registre o en su caso reporte a los enlaces de calidad las situaciones potenciales de incumplimiento para en su caso tomar acciones preventivas y de esta manera evitar incumplimientos mayores.

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EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN

Derivado de las acciones que se establecieron se mejoró tanto la veracidad de la información de los procesos auditados así como los incumplimientos mayores y determinados como No conformidades. Al ser evaluada la decisión se ratifica que fue eficaz y por consiguiente ha disminuido el % de No Conformidades presentadas a nivel institucional.  

¿Qué perspectiva de toma de decisiones (racional, racional limitada o intuitiva) consideras que se involucró en este ejemplo?

Fundamenta tu respuesta

En mi opinión en este proceso de toma de decisiones se involucró el método para la toma de decisiones Racional así como una parte de la Intuitiva, ya que se analizaron datos y fuentes objetivas que dieron la información clara y veraz acerca del hallazgo que se pretendía clasificar, en el caso de éste hallazgo se contaba con información de un algoritmo que es utilizado para determinar el Cálculo de PTC así como su fundamento, se sabía el objetivo de dicho estudio y el papel fundamental de la información proporcionada por diferentes áreas de la institución y que al contar con un resultado equivocado se generarían consecuencias importantes. En cuanto a la toma de decisiones por intuición se considera así ya que se contaba con la experiencia de la información de plazas, el acceso a sistemas para apoyar a la investigación de las mismas plazas, así como a comentarios expresados por académicos de la institución en cuanto a la inconformidad por el Dictamen elaborado por la Dirección.