El Hotel Como Estrategia Comunicativa

EL HOTEL COMO ESTRATEGIA COMUNICATIVA

(Patricio Burneo, Ecuador)

Comunicación en el marketing

Comunicación integral

¿Cómo debe ser?

• Amplia y rica en variedad de fuentes

• Utilizar diferentes fuentes de difusión

• Mensajes y promesas uniformes

• Imagen integradora

Informar es diferente a comunicar

Triángulo de la comunicación

Problemas en comunicación de servicios

• Promesas Exageradas

• Ausencia de Información

• Insuficiente educación de huéspedes y usuarios de servicio

• Comunicaciones internas inadecuadas

Expectativas del cliente:

1. Ventas

2. Marketing

3. Operaciones

Educar al cliente

• Desconoces su papel al momento de recibir un servicio

• No tienen clara la manera en que se provee el servicio

• No saben valorar la calidad de los servicios la primera vez

Promesas y servicios: Coordinacion y Administracion adecuadas por parte de la empresa.

LA BUENA REPUTACIÓN

-Ha traducido en éxito para las empresas turísticas

-Ayuda a conocer los destinos y atractivos turísticos y a reconocer las bondades y ventajas competitivas

-Para construir la buena reputación de una organización es indispensable el diseño de una estrategia que permita definir los objetivos de esta.

-Es lo que la gente piensa de una cosa o persona

La estrategia de comunicación para crear reputación:

• Mensajes claves sólidos

• Percepción de los mensajes a través del desarrollo de una comunicación no formal

• Relaciones publicas

• Envío de mensajes para crear recordación de marcas

• Comunicación formal

• Publicidad

Relaciones Públicas

• Define una estrategia

• No se tiene características sobre la publicación final

• Resulta significativamente menos cara

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