Estrategia De Nh Hoteles

3. desarrolle la estrategia de segmentación seguida por NH hoteles

En referencia al caso práctico, NH surge a finales de 1978, con una industria hotelera fragmentada, dirigida preferentemente al turismo vacacional en zonas costares e integrada por miles de pequeños hoteles familiares, y en muchos casos se ofrecía el mínimo de calidad, personal de baja cualificación, bajos salarios, dirección poco profesional y organización ineficiente, hoteles obsoletos especialmente significativo en los hoteles urbanos de interior.

Ante tal escenario, Antonio Catalán, por entonces con 29, experiencia hotelera y Formación en Administración de Empresas, crea NH hoteles, hoteles urbanos dirigido a un cliente distinto del vacacional, se centra en el segmento de negocios y adapta los servicios a las necesidades del cliente objetivo : profesional de edad media que viaja por razones de trabajo, cuyas necesidades están relacionadas con el servicio básico del servicio de hostelería por lo que se crea un producto especifico para satisfacer a esta demanda, se estandariza la calidad de su servicio y se implanta en todos los hoteles de la cadena, un servicio homogéneo primando la funcionalidad , el diseño moderno, la vanguardia en la decoración y la innovación en el trato al cliente, NH funciona como un todo y cualquier innovación tecnológica o de servicio se implanta simultáneamente en todo la cadena.

Una vez situados gracias al caso practico, podemos ver como Antonio Catalán estudia el mercado, descubre un vacío en los hoteles urbanos , crea una Marca y la dota de una serie de atributos encaminados a atraer a ese cliente de negocios, pero no atraer a ese cliente a un hotel concreto, si no a la cadena, con la estandarización de servicios, consigue clientes de cadena gracias a la tangibilidad del producto haciendo que NH sea un producto palpable, consiguiendo el cliente un grado de seguridad en el proceso de compra ( dormir en NH es como comer en McDonalds, sea cual sea el establecimiento, nos encontraremos lo mismo) y una mayor satisfacción.

Ante el éxito de la Marca NH, y para ocupar más nichos de mercado crea otros productos con nuevas marcas ofreciendo una mejor segmentación, como NH Selección Oro , ubicados en edificios de interés arquitectónico para dar cabida a clientes de mayor poder adquisitivo que demandan hoteles de mayor calidad ( el modelo Paradores) y posteriormente, con Catalán fuera de la cadena, NH Express, orientado al cliente de negocios con ingresos medios más bajos, hoteles más económicos y sin competencia ( entonces ) en el sector, sin olvidarnos de las novedades como Edén, del segmento Premium.

Posteriormente, después de estar introducido el concepto en España, NH ha desarrollado su estrategia en introducir el concepto NH en el resto del mundo, Europa, América y África, consiguiendo, que a día de hoy, NH sea ya más grande en el Mundo que en España.

En su proceso de continua innovación en los servicios, es reseñable la asociación con Ferrán Adriá y la creación de Nhube y Fastgood (En lugar de Fast- food, ya sólo el nombre introduce un nuevo concepto en la comida rápida dotándolo de un elemento positivo y perdiendo los elementos negativos de todo lo que suena a fast food).

Macrosegmento:

Para contestar esta pregunta primero debemos saber la misión de NH hoteles Ofrecer servicios de hostelería sostenibles y eficientes para nuestros clientes, accionistas, socios, empleados y para la sociedad en general. Y de acuerdo a la información entregada estos hoteles dentro de la clasificación se encuentran en 3 y 4 estrellas para satisfacer las necesidades de sus clientes objetivos. La segmentación de NH Hoteles va dirigida a un público objetivo de consumidores. Y ha ido cambiando su comportamiento y adaptando a sus necesidades y deseos (ofreciendo un producto estandarizado centrado en un servicio homogéneo (todo igual) en el que prima la funcionalidad, diseño moderno, la vanguardia en la decoración y la innovación en el trato al cliente), adecuando la producción a su público objetivo, anticipándose a la competencia. En cuanto a la elección del segmento, se eligió un segmento (negocios) se especializaron en el mismo, se especializaron en los mercados (varios productos: NH, Express, Oro, dirigidos al profesional en sus diferentes poderes adquisitivos), especialización selectiva, y da cobertura total con un producto dirige a todo el mercado.

Debido a que es un hotel se mide por estrellas de 1 a 5.

Función base: Alojamiento

★ ★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★

Negocios

Turismo

Micro segmentación

En cuanto a los criterios de segmentación según los mercados de consumo:

- Variables geográficas. Hoteles urbanos

- Variables demográficas: Hombres de Edad Media (en un inicio, ampliado posteriormente a Mujeres con su incorporación a puestos de responsabilidad) que viajan por razones de trabajo.

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