El sistema Dabbawala

Desarrollo:

1.- De qué manera la organización Dabbawala obtiene un alto rendimiento en el servicio? ¿Cuál es su secreto para el éxito?

Respuesta:

En primer lugar los Dabbawalas conocen perfectamente a cada uno de sus clientes, eso hace que la relación sea cercana y haya un alto grado de confianza en ellos, además es avalado por el pequeño o nulo porcentaje de error, lo que los une aún más.

También el tener un uso mínimo de tecnología sino que una propaganda llevada a través del boca a boca, hace que los costos de operación no sean elevados y no se tenga que recuperar estos costos mediante los precios hacía los clientes. Esta organización aún con un mínimo de tecnología lograr una eficiencia que cualquier empresa quisiera tener.

El uso de bicicletas y ferrocarril, sistema de muy bajo costo hace al sistema generalizado muy eficiente dado llegan a cualquier lugar sin mayores inconvenientes y un costo menor en el que se incurre al usar el ferrocarril.

El sistema implementado para identificar un determinado lugar es único considerando además los resultados que logran al movilizar tantos pedidos en el día, esto se traspasa mediante la confianza que existe entre ellos, básicamente por mantener el núcleo de los empleados entre sus familias o amigos cercanos y el legado va quedando en el tiempo, esta estrecha relación finalmente esta la que los lleva a lograr el éxito.

Por último, al estar todos tan unidos y el nivel de confianza que existe entre ellos que se ve reflejado en sus exitoso sistema también se refleja en la distribución de las ganancias por partes iguales, no existe jerarquías notables y el sentido de igualdad se mantiene en ellos.

2. Por qué las empresas de clase mundial como FedEx estudian el sistema Dabbawala? ¿Qué esperan aprender?

Respuesta:

El sistema en sí es algo que cualquier empresa quisiera. La forma en que se desarrollan, los resultados que se obtienen y con una tradición de más de 120 años.

Además se logra con unos bajísimos costos y el resultado obtenido es envidiable. El reconocimiento a nivel mundial y de distintas organizaciones hace que haya un interés en estudiar esta organización.

Han logrado durante su existencia resultados que en otras empresas se buscan, gastando mucho tiempo en distintas herramientas que buscan optimizar los procesos y muchas veces sin los resultados esperados.

A diferencia del sistema de los Dabbawalas quienes manejan casi a la perfección la logística que aplican, finanzas equitativas, utilizando favorablemente los sistemas de transporte existentes, sinergia entre los distintos grupos que lo componen, fidelidad con sus clientes y sin competencia.  

Cualquier parte del proceso de los dabbawalas que se pueda aprender e implementar con los mismos resultados es un desafió y curiosidad para otras empresas.

3.- Un consultor quiere mover el sistema Dabbawala en el siglo XXI y propone varios cambios. ¿Cómo debe responder Raghunath Medge?

a. Detener al consultor de inmediato.

b. Concéntrese en sólo pequeños experimentos. (Por favor escriba ejemplos.)

c. Cambiar el sistema para incluir enfoques modernos de la gestión de clientes y logística (por ejemplo, Internet o un sistema de Customer Relationship Management).

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