Electricidad Industrial

Programa:

Electricidad Industrial

Introducción

Es importante la información que se comunica al Cliente y a las Personas, pero más importante el Mercado y venta de la misma. El servicio más que un razonamiento es un sentimiento natural de preocupación por lo que nos Rodea para mejorar continuamente. Si queremos atender bien al cliente externo debemos primero atender bien a nuestro cliente Interno. Se debe ir más allá de la prestación de un excelente servicio al cliente para establecer una relación de mutua entrega a largo plazo.

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva real, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.

Índice de contenido

• Portada ………………………………………………………………………………..

• Introducción………………………………………………………………………….

• Objetivos…………………………………………………………………………….

• Desarrollo de ensayo………………………………………………………………….

• Conclusión…………………………………………………………………………….

Desarrollo del ensayo

Primero que todo definiré el concepto servicio al cliente, ya que para en tender el tema hay que tener el concepto claro para responder las preguntas planteada.

Se entiende como servicio al cliente las actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure en uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización. En otras palabras es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.

Ya tenemos el concepto claro, pero en todo lo anterior encontramos ciertos caso que permite que se desarrolle el servicio al cliente. Tal como la satisfacción, que se puede definir como el nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. Por lo tanto para las empresas es importante que el cliente este satisfecho, porque a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a contratar servicios en el mismo establecimiento. Para lograr todo esto enumeramos ciertos pasos que sirve para cumplir con la satisfacción al cliente.

• Ofreciendo un producto de calidad.

• Cumplir con lo ofrecido.

• Brindar un buen servicio al cliente.

• Brindar una atención personalizada.

• Brindar una rápida atención.

• Resolver problemas, quejas y reclamos.

• Brindar un servicio extra.

Ejemplo: por mi casa hay una sala de videos juegos, y pues en realidad cuando voy a jugar a esa sala voy y vengo satisfecho, porque me brindan un buen servicio, me brindan un buen

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