Empowerment

EMPOWERMENT

ORIGEN

"Empowerment" es una palabra poderosa que surge de la tradición de pensamiento denominada "Desarrollo Organizativo" (a partir de ahora DO), anticipada en los años setenta por autores como Argyris, McGregor, Beckhard, Schein, Bennis y otros (1-3) , venidos del campo de la consultoría académico- humanista, en su intento de "aplicar ciencias de la conducta para aumentar la salud organizacional". El DO puede definirse como la aplicación de la psicología social y otras ciencias de la conducta para aumentar los resultados de las empresas a través de la liberación de la energía creativa de las personas. Un cambio esencial de creencias y valores de abajo a arriba es una revolución. Un cambio de creencias y valores de arriba a abajo es DO.

DEFINICIÓN

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

En español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se homologan "empowerment" con "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar".

Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo.

El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

LOS ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT

• Responsabilidad ante los resultados.

• Poder para la toma de decisiones.

• Recursos materiales para la ejecución.

• Información y conocimientos necesarios.

• Competencia profesional del sujeto apoderado

CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT

• Promueve la innovación y la creatividad

• Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.

• Enriquece los puestos de trabajo.

• El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.

• El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer que la organización funcione mejor.

• El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.

• Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.

• La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se necesita hacer.

• La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo.

• El liderazgo propicia la participación.

• El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus criterios.

• Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.

• Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.

PREMISAS DEL EMPOWERMENT

Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en todos los niveles, estas son:

• Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

• Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.

• Control sobre las condiciones del trabajo.

• Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la empresa.

• Nuevo esquema de evolución por logros.

CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS CON EMPOWERMENT

 Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

 Son comprometidos flexibles y creativos.

 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

 Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.

 Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL CAMBIO

La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan ala organización cambie, como las siguientes:

• Competencia global acelerada

• Clientes insatisfechos.

• Poca rapidez en la innovación o introducción del producto.

• Organizaciones mas planas y lineales.

• Inercia y lucha burocrática.

• Tecnología que cambia rápidamente.

• Cambio de valores en los empleados.

• Estancamiento en la eficiencia o la productividad

ORGANIZACIÓN DE EMPOWERMENT

Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal.

La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus límites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo.

La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso está en forma de círculo o de red porque puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo.

• CARACTERÍSTICAS DEL CIRCULO

 El cliente está en el centro.

 Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe.

 Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.

 El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones.

 Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros.

 Hay pocos niveles de organización.

 El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía.

 Las personas se manejan por si mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente.

 Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.

EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT

Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto.

Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son:

 Inercia: dificultad en decidirse a empezar.

 Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de trabajo.

 Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto.

 Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

VALORACIÓN DEL ESTADO ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN

Para dar inicio a la primera etapa del empowerment se debe hacer una evaluación a la organización que consiste en realizar un cuestionario que debe ser diligenciado por todos los miembros de la organización, las siguientes preguntas son una guía para elaborar la valoración:

• ¿Cuál es la estrategia actual de negocios?

• ¿Cuál es la estructura actual de la organización?

• ¿Qué sistema de recompensas y reconocimiento existen para los individuos o los equipos?

• ¿El entrenamiento esta relacionado con las necesidades de los negocios?

• ¿El liderazgo se caracteriza por ser una jerarquía vertical en los aspectos de toma decisiones y flujo de información o en un liderazgo compartido?

• ¿Se estimula una comunicación con los empleados y se les responde?

MOTIVACIÓN A TRAVÉS DE AUTOESTIMA

Motive gente usando VIP: validación, información y participación.

• EMPOWERMENT ES TOTAL

Los gerentes con empowerment motivan a su personal involucrándolos y compartiéndolos en las tareas que tienen que hacer, no forzándolos a hacerlas empleando el deseo natural de la gente de ser útil y de hacer notoria la diferencia entre el modo y la forma en que enfocan sus actividades. Lo frecuente en las organizaciones es recompensar únicamente a la gente por su esfuerzo individual y no por trabajo en equipo, el gerente con empowerment trata de enseñar nuevas recompensas por trabajar en equipo, compartir y ayudarse entre sí.

• EL TRABAJO SATISFACE NECESIDADES HUMANAS

El concepto de empowerment cuestiona el punto de vista que afirma que la organización y los individuos están conflicto, empowerment sugiere que la organización puede satisfacer a los individuos y también logran lo que desean, puede ser una relación de ganar mutuamente benéfica.

Es asombroso que organizaciones con poderosos sistemas técnicos dignos del siglo veintiuno están rodeadas por reglas burocráticas que fueron concedidas a principios del siglo veinte y que además tratan de motivar a su personal utilizando ideas sobre la naturaleza humana que datan del principio del siglo diecinueve.

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