Empowerment

EMPOWERMENT

Las personas están deseosas de hacer las cosas de manera distinta y la organización necesita desesperadamente que lo hagan. Las organizaciones tradicionales lo único que necesitan son los cuerpos de sus empleados haciendo su trabajo, claramente definido y sin hacer preguntas. Las organizaciones actuales necesitan empleados que puedan tomar decisiones, que puedan encontrar soluciones a los problemas que se les presenten, que obtengan iniciativa y que tengan reconocimiento por los resultados alcanzados.

¿Que es empowerment?

Es una forma fundamentalmente distinta para trabajar en conjunto.

• Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor.

• El empleado moderno es un activo solucionador de problemas, que ayuda a planear como deben hacerse las cosas y como hacer para que estas se lleven a cabo.

• Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando con estos mayores niveles de productividad.

• Las organizaciones están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que se necesita hacer, no solo lo que se requiere de ellos y por lo cual son recompensados.

Un lugar de trabajo con empowerment se caracteriza por:

• Mejorar constantemente la calidad del trabajo.

• Ampliar las habilidades y tareas que se utilizan en un puesto.

• Promover la innovación y creatividad.

• Tener mas control sobra las decisiones acerca del trabajo.

• Ejecutar tareas enteras, en vez de llevar a cabo únicamente parte de ellas.

• Satisfacer al cliente.

• Tener orientación al mercado.

Libertad vs control

Tradicionalmente el papel del gerente era mantener los procesos y la gente bajo estrecho control. Los mejores gerentes eran los que mantenían el mayor control sobre su gente.

Los nuevos lugares de trabajo son aquellos donde la gente tiene facultades para tomar sus propias decisiones y manejarse por ellas mismas. Empowerment es muy diferente de la noción tradicional de control. Es un ambiente donde la gente quiere ser responsable y libre de tomar de sus propias decisiones. Pero mucha libertad personal pudiera llevar al caos.

Luego entonces se debe mantener estrecho control sobre la calidad y los recursos pero, por potro lado, hay que mejorar la creatividad individual, responsabilizar a la gente por sus resultados e invitarlos a desarrollar un alto compromiso hacia su trabajo. Empowerment significa encontrar el balance correcto.

La organización en desarrollo

Desde el principio de los setenta, las organizaciones en todo el mundo han empezado a reemplazar las tradicionales estructuras, altamente controladas y de escasa involucración de sus empleados, en un ambiente organizacional caracterizado por un mayor compromiso, alta involucración del personal y automanejo. Una manera de mirar el cambio hacia empowerment es pensar en las dos maneras básicas para estructurar una organización.

La organización tradicional esta hecha en forma de pirámide, mientras que la nueva organización, con empowerment, puede ser más parecida a un círculo o una red.

Características de la pirámide:

 Las decisiones son tomadas por la alta dirección.

 Cada persona es claramente responsable únicamente de su trabajo.

 Los cambios son muy raros y muy lentos, y normalmente se generan desde arriba.

 Las comunicaciones y la retroalimentación van de arriba hacia abajo.

Características del círculo:

 El cliente esta en el centro.

 La gente trabaja en forma conjunta cooperando para hacer lo que se debe.

 Se comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.

 El control y la coordinación vienen a través de comunicación continua y muchas decisiones.

 Algunas veces el cambio es muy rápido, conforme van apareciendo nuevos retos.

 La habilidad clave de un empleado, y de un gerente, es su capacidad para trabajar con otros.

 Hay relativamente pocos niveles de organización.

Aunque el cambio de una jerarquía a una estructura en círculo no es un ciclo fácil de desarrollar, las organizaciones esta enfrentándose a nuevos competidores, nuevas demandas y nuevas presiones. El cambio esta avanzando mas rápidamente cada vez y además, es necesario que las empresas cambien su estructura.

Ventajas

 Existe mayor comunicación en todos los niveles y todas las direcciones.

 Incrementa el entusiasmo y permite a todos los trabajadores mantener una actitud positiva en su tarea.

 Permite mejorar las relaciones entre los integrantes de la organización.

 Amplia la confianza, la creatividad y participación en la toma de decisiones.

 Disminuye la resistencia al cambio.

 Los integrantes de la organización comparten el liderazgo.

 Se aumenta la responsabilidad, la autoridad y sobre todo el compromiso en la satisfacción del cliente.

 Se cuenta con procesos más eficientes para la toma de decisiones.

 La gente sabe hacia donde se dirige.

 La persona tiene el control de su trabajo y lo toma como un reto y no cómo una carga.

Desventajas

 No se obtiene cambios a corto plazo.

 Se requiere la colaboración de todos los miembros de la organización.

 No todos están comprometidos con los

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