En este libro nos cuenta fragmentos de la vida del autor Philip Crosby, comenzó con una tormenta en Connecticut

Calidad Sin Lágrimas

 PREFACIO

En este libro nos cuenta fragmentos de la vida del autor Philip Crosby, comenzó con una tormenta en Connecticut, en este lugar a las  personas no les gustaba lo que pasaba ahí, pero trataban de vivir con ello y siempre salían adelante.

Igual nos cuenta que estaba de pie, dentro de un andén en  la estación del ferrocarril de Port Chester, New York, y nos  explica que durante 14 años viajo ahí,  tenía una ventaja, el poder ir sentado y  el horario era un tanto confiable ya que  la estación no era moderna. La hora de llegada a su oficina era a las 8:45, y el acostumbraba caminar hasta Park Avenue desde la estación.  Ese día paso por su mente, que el camino hacia allá sería frío y hasta peligrosa. El simple hecho de pasar frente al edificio de Unión Carbide era en si una prueba de gran resistencia.

Una vez en el tren se preguntaba si ese sería su destino ya de por vida, cuenta como a su alrededor veía las caras conocidas de los últimos dos mil quinientos viajes, todas ellas cada año con mayores signos de resignación. No avía nada más interesante que trabajar en Manhattan; trasladarse desde Greenwich cada mañana era tal vez la mejor que pudiera ocurrir; al mismo tiempo implicaba una cierta monotonía que llegaba a afectar.

Los pensamientos de Crosby estaban adueñados en Vero Beach, Florida,

su esposa Shirley se encontraba en ahí, pero él tenía que estar en New York para participar en la reunión mensual de la dirección general de la compañía, donde deberían de pasar varios días antes de poder estar disfrutando de un buen fin de semana con su familia. Después se tendría que trasladar a Bruselas para asistir una semana completa a sesiones sobre la organización interna de la ITT.

Al llegar a su oficina recibió una llamada del editor de una popular revista de economía, le comento que acababan de leer su libro ¨La Calidad no Cuesta¨ y que le había parecido maravilloso, espectacular, grandioso. Le comentaron que publicarían una reseña sobre el en la revista y querían que escogiera algunas cosas tomadas de la obra, e hizo lo que tenía que hacer para que eso fuera todo un éxito.

Crosby sabía y sentía que era una muy buena oportunidad, pues ya que un comentario a su favor del libro haría que fuera más que conocido y  leído por muchas personas y eso haría que ejecutivos de otras compañías lo llamaran para pedirle su colaboración.

Pensó que teniendo tan solo 5 o 6 clientes podría ayudar a implementar  un sistema de mejoramiento de calidad, escribir mas  libros, dar conferencias, y trasladarse definitivamente a Vero Beach, haría que el abandonara su empleo en ITT, e implicaría el abandono de diversos beneficios en la empresa.

El impulso de valerse por cuenta propia y ver podría lograr que los directivos de innumerables empresas ¨vieran la luz¨ era algo muy fuerte importante. La calidad se estaba deteriorando fuertemente por la actitud de los diferentes directivos, y culpaban a los  trabajadores de lo  que la propia dirección originaba.

Cuando renuncio a su cargo, 2 meses después vendió su casa en Greenwich, era su única inversión con la que había ganado dinero, y es así como compro una casa en Winter Park, por  Orlando.

El 1 de Julio de 1979, su primer día sin empleo desde 1950, algunas empresas lo llamaban para que hablara en sus reuniones de directivos sobre el tema de la calidad. El ya cobraba por sus conferencias, cosa que objetaron algunas compañías, en tanto que otras lo consideraron bastante normal ya que el de alguna u otra forma tenía que ganar algo por ello. El trabajo tenía que ser debidamente indicado por  los conceptos administrativos y con la implementación de un proceso formal para el mejoramiento de la calidad.

Crosby asistió a varias compañías, relacionándose con las personas dispuestas a hablar con él. Todas esas compañías tenían los mismos problemas en lo que se refiere a la calidad. Se trata de problemas que se originan en las actividades que responden a los criterios convencionales que tienen referencia en el libro La Calidad no Cuesta. La conciencia que tenía la dirección de tales diferencias fue, por supuesto, la primera razón por la que quisieron cambiar.

Claro que tener el deseo de realizar los cambios no era lo mismo que tener la información necesaria para hacerlo. De modo que, después de pensarlo mucho y de visitar a una docena de otras empresas, se llegó a la conclusión de que se tendrían que organizar seminarios formales.

Cuando terminó el año, y después de haber realizado los seminarios, la empresa contaba con 8 personas; adquirieron  un local en Winter Park, para realizar clases y establecer oficinas.

No todo estaba tan bien en aquellos tiempos, tuvieron una depresión a fines de 1982 y casi sucumben, casi todo se viene abajo, sin embargo lograron salvarla y superar los obstáculos con un poco de ayuda y fe.

Al  momento de escribir este libro su empresa ya contaba con 93 empleados, de los cuales 24 son profesionales y ocupan 6120 metros cuadrados de espacio. Se han inscrito más de 9000  participantes en los cursos de universitarios y han ofrecido miles de refrigerios.

Durante el periodo han mantenido contacto con cientos de compañías en todo el mundo y han escuchado miles de razones del porqué es tan difícil lograr la calidad.

Difieren de grado de acuerdo a la cantidad de esfuerzo aplicado a los conceptos y a las técnicas que han señalado. Sin embargo no hubo ningún caso en el que no se haya alcanzado algún mejoramiento.

Pero lo que para ellos fue mejor es el observar a su compañía, (PCA) como una comunidad, una compañía que surgió sin ninguna ayuda oficial; una compañía que garantiza empleo por tiempo indefinido muchas personas productivas.

OBJETIVO PRINCIPAL DEL LIBRO

Ayuda al lector a comprender el mejoramiento de la calidad y los conceptos que permiten que se lleve a cabo. Es uno de los temas sumamente complejos, pues comprende todas y cada una de las acciones de administración que se emprenden dentro de la organización.

El concepto de ¨calidad¨ se ha ampliado por medio de experiencia, hasta identificar la ¨eliminación de problemas¨ con ¨mejoramiento de la calidad¨. Se toman los elementos básicos del mejoramiento, determinación, educación e implantación y se han descompuesto en sus elementos esenciales.

En este libro  del autor P. Crosby, ¨Calidad sin Lágrimas ¨ el 1 tema a tratar es de ¨El Perfil De Una Empresa Con Problemas En La Calidad¨

Todo empieza con la identificación de empresas que muestran problemas de calidad presenta más o menos el mismo grado de dificultad.

Los problemas con la calidad de los productos o servicios que ofrece una empresa, solo constituyen un síntoma de los que está ocurriendo dentro de la organización.

Los productos o servicios que salen al mercado presentan, por lo general, desviaciones de los requisitos publicados, anunciados o convenidos.

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