¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

primer caso

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

1 R=/ estaría muy triste y descontento ya que lo hicieron pasar por muchas oficinas y no le solucionaron nada y le hicieron perder su tiempo y quedo muy tristes

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

2 R=/ muy molesto hasta el llegar a comenzar a ser grosero, porque no creo que a nadie le gusta que lo tomen del pelo con una y otra cosa y diciendole a donde ir y en todo lado sin respuesta vaya a tal lado y en ese lado le digan diferentes cosas hasta que vuelve al principio de donde empezo y termina sin respuesta eso es muy maluco.

3 ¿Usted es recepcionista. Realice una atención efectiva a este cliente

3 R=/ le dari un cordial saludo le diria como esta le pondria atencion apenas comenzara a dialogarme y pues yo consultaria que dias son los pagos y le informaria para que no este en apuros y en donde valla no lo agan esperar o no le den respuesta alguna.

segundo caso

1. ¿En que clasificación de cliente ubica usted a Ángela.

1 R=/ Es un Con problemas económicos urgentes, que pone muy molesto al personal de la empresa, por que esta pidiendo empleo muy seguido.

2 . ¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal

2 R=/ no es atendida debido a que dentra muy cansona y no se relaciona con nadie de la empresa

3. Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención que usted debe Deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.

RTA/: - a lo que llege Ángela a la empresa y dige buenos días hay que contestarle con mucha amabilidad.

-mantener siempre buen ánimo

-preguntarle que desea, cuál es su motivo

-ella me pregunta que viene a pedir empleo

-yo le respondo la verdad es que en la empresa no hay vacantes en este momento

-te voy a colaborar aquí así que no te prometo nada y gasias por tu atencion.

CASO 3

1: ¿Es la actitud...

1. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buena-hora al final del recorrido?

R/ Muy enojado con la empresa y sus empleado

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo? R/ Agresividad, incertidumbre y desesperación con los que se encuentran alrededor.

3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

R/

1. saludar cordialmente y tranquilizarle

2. pedirle que me dé a conocer su problema o inquietud.

3. le pregunto si le dijeron que volviera otro día.

4. Llamo al departamento encargado de la solución del problema ya sea contabilidad, cartera, dirección financiera, personal o cuenta de cobro.

5. Se le soluciona el problema con el departamento correspondiente.

6. Y por último se le despide cordialmente.

CASO DOS:

Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo.

Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo.

Con base en...

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