Encuestas en las empresas de la ciudad de los Mochis
Enviado por jessiegomez11 • 7 de Abril de 2016 • Tesinas • 1.675 Palabras (7 Páginas) • 294 Visitas
[pic 1][pic 2][pic 3]UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA[pic 4]
UNIDAD ACADEMICA DE NEGOCIOS
TESINA
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
PRESENTA:
ASESOR:
DR. ANTONIO ENRIQUE ACOSTA PEREA
Los Mochis, Sinaloa, México, Marzo de 2015[pic 5][pic 6]
INDICE GENERAL
DEDICATORIA…………………………………………………………………………….1
AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………………….2
RESUMEN…………………………………………………………………………………3
ABSTRACT………………………………………………………………………………..6
INTRODUCCION………………………………………………………………………….9
CAPITULO I Construcción del problema…………………………………………..10
- Planteamiento del problema………………………………………………….10
- Justificación……………………………………………………………………11
- Objetivos………………………………………………………………………..12
- Hipótesis…………………………………………………………………………13
CAPITULO II Marco teórico de la tesis……………………………………………..14
2.1 Hablando de semiótica……………………………………………………….14
2.2 Semiología una semblanza………………….……………………………….14
2.3 Hacia el significado de semiótica………………………… ………………...15
2.3.1Líneas Semióticas……………………………………………………15
2.3.2 Semiótica francesa………………………………………………….15
2.3.3 Análisis comparativo de aplicación de semiótica………………..16
2.4 Teorías motivacionales y sus implicaciones………………………………..19
2.5.1 Teorías motivacionales……………………………………………19
2.5 Publicidad una semblanza………………………… ………………………..24
2.5.1 Campañas publicitarias y su interacción como plan de publicidad………………………………………………………………….25
2.5.2 La marca como identidad y valor institucional………………….26
2.6 Hacia el significado de producto……………………………………………..31
2.6.1 Clasificación de los productos……………………………………32
2.7.2 Niveles de productos……………………………………………...33
2.7 Psicología en la publicidad como contexto de la semiótica……………..35
CAPITULO III Metodología y métodos……………………………………………..39
3.1 Método y metodología……………………………………………………..39
3.2 Enfoque de la tesis………………………………………………………….40
3.3 Técnicas y herramientas metodológicas utilizadas………………………41
CAPITULO IV Descripción de Hotel Santa Anita como objeto de estudio…..43
4.1 Aspectos generales de la empresa……………………………..…………43
4.1.1 Génesis……………………………………………………………..43
4.1.2 Filosofía…………………………………………………………….44
4.2 Historia de la empresa……………………………………………………..45
4.3 Principios Balderrama Hoteles & Tours…………………………………...48
4.4 Relaciones de trabajo……………………………………………………….49
4.4.1 Nuestras prestaciones…………………………………………….50
4.4.2 Normas para la presentación de los trabajadores……………..52
4.4.3 Condiciones de trabajo……………………………………………53
4.5 Servicios que ofrece………………………………………………………...54
4.5.1 Habitaciones…….………………………………………………..54
4.5.2 Restaurantes……………………………………………………….55
4.5.3 Bar…………………………………………………………………..56
4.5.4 Más Servicios…………………………………………..………….56
4.5.5 Salones……………………………………………………………..56
4.6 Políticas de reservaciones. ………………………………………………57
4.7 Viajes Barrancas Del Cobre (Viajes Flamingo S.A.) ……………………57
4.8 Reuniones y convenciones…………………………………………………58
4.9 Soporte y logística…………………………………………………………...59
4.10 Estructura de la empresa………………………………………………….60
CONCLUSION…………………………………………………………………………...65
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….67
ANEXOS………………………………………………………………………………….68
- INVESTIGACION DE CAMPO:
En nuestra investigación de campo se realizaran unas encuestas en las empresas de la ciudad de los Mochis y algunos ciudadanos donde se trataran de obtener información sobre la atención al cliente que tienen a las empresas ya sea micro o mediana empresa; Con el fin de saber de cómo se maneja la atención al cliente, que tipos de estrategias se utilizan, así también poder detectar algún problema que se presenta e implementar una solución ante al problema.
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