Encuestas en las empresas de la ciudad de los Mochis

[pic 1][pic 2][pic 3]UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA[pic 4]

UNIDAD ACADEMICA DE NEGOCIOS

TESINA

QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:

PRESENTA:

ASESOR:

DR. ANTONIO ENRIQUE ACOSTA PEREA

Los Mochis, Sinaloa, México, Marzo de 2015[pic 5][pic 6]

INDICE GENERAL

DEDICATORIA…………………………………………………………………………….1

AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………………….2

RESUMEN…………………………………………………………………………………3

ABSTRACT………………………………………………………………………………..6

INTRODUCCION………………………………………………………………………….9

CAPITULO I Construcción del problema…………………………………………..10

1. Planteamiento del problema………………………………………………….10
2. Justificación……………………………………………………………………11
3. Objetivos………………………………………………………………………..12
4. Hipótesis…………………………………………………………………………13

CAPITULO II Marco teórico de la tesis……………………………………………..14

2.1 Hablando de semiótica……………………………………………………….14

2.2 Semiología una semblanza………………….……………………………….14

2.3 Hacia el significado de semiótica………………………… ………………...15

2.3.1Líneas Semióticas……………………………………………………15

2.3.2 Semiótica francesa………………………………………………….15

2.3.3 Análisis comparativo de aplicación de semiótica………………..16

2.4 Teorías motivacionales y sus implicaciones………………………………..19

        2.5.1 Teorías motivacionales……………………………………………19

2.5 Publicidad una semblanza………………………… ………………………..24

2.5.1 Campañas publicitarias y su interacción como plan de publicidad………………………………………………………………….25

                2.5.2 La marca como identidad y valor institucional………………….26

2.6 Hacia el significado de producto……………………………………………..31

                2.6.1 Clasificación de los productos……………………………………32

                2.7.2 Niveles de productos……………………………………………...33

2.7 Psicología en la publicidad como contexto de la semiótica……………..35

CAPITULO III Metodología y métodos……………………………………………..39

        3.1 Método y metodología……………………………………………………..39

        3.2 Enfoque de la tesis………………………………………………………….40

        3.3 Técnicas y herramientas metodológicas utilizadas………………………41

CAPITULO IV Descripción de Hotel Santa Anita como objeto de estudio…..43

4.1 Aspectos generales de la empresa……………………………..…………43

4.1.1 Génesis……………………………………………………………..43

4.1.2 Filosofía…………………………………………………………….44

4.2 Historia  de la empresa……………………………………………………..45

4.3 Principios Balderrama Hoteles & Tours…………………………………...48

4.4 Relaciones de trabajo……………………………………………………….49

4.4.1 Nuestras prestaciones…………………………………………….50

4.4.2 Normas para la presentación de los trabajadores……………..52

4.4.3 Condiciones de trabajo……………………………………………53

4.5 Servicios que ofrece………………………………………………………...54

4.5.1 Habitaciones…….………………………………………………..54

4.5.2 Restaurantes……………………………………………………….55

4.5.3 Bar…………………………………………………………………..56

4.5.4 Más Servicios…………………………………………..………….56

4.5.5 Salones……………………………………………………………..56

4.6 Políticas de reservaciones. ………………………………………………57

4.7 Viajes Barrancas Del Cobre (Viajes Flamingo S.A.) ……………………57

4.8 Reuniones y convenciones…………………………………………………58

4.9 Soporte y logística…………………………………………………………...59

4.10 Estructura de la empresa………………………………………………….60

CONCLUSION…………………………………………………………………………...65

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………….67

ANEXOS………………………………………………………………………………….68

1. INVESTIGACION DE CAMPO:

En nuestra investigación de campo se realizaran unas encuestas en las empresas de la ciudad de los Mochis y algunos ciudadanos donde se trataran de obtener información sobre la atención al cliente que tienen a las empresas ya sea micro o mediana empresa; Con el fin de saber de cómo se maneja la atención al cliente, que tipos de estrategias se utilizan, así también poder detectar algún problema que se presenta e implementar una solución ante al problema.

Esta investigación se basara en las empresas de la ciudad ya que en estos tiempos no se le ha dado una gran importancia a la atención al cliente en muchas de las empresas. También se podrá presentar cuestionarios para poder tener más complementada nuestra investigación y se utilizaran algunas técnicas para tener evidencias de nuestro tema. Se realizara esta investigación con algunas personas que trabajen o que conozcan dicha empresa que no ofrezca un buen servicio de calidad pero sabemos que la mayoría de las personas nunca están conforme con el servicio que se les ofrece en las empresas, así que esto podrá fortalecer y dar a viso a muchas de ellas para que puedan mejorar su atención y también poder capacitar de mejor manera a sus trabajadores

1. LA POBLACION DEL OBJETO DE ESTUDIO:

Donde se realizara nuestra investigación para poder desempeñar nuestro tema será en la ciudad de Los Mochis con el fin de encuestar a personas con respecto a una buena atención al cliente que ese tipo de estrategias en algunas micro empresas ya sea restaurantes, supers, tiendas de ropa entre otras.

Se investigara a fondo para poder encontrar una solución ya que en algunas empresas tiene muchos problemas en este tipo de desempeño en un buen servicio al cliente. Dentro de la ciudad podremos encontrar nuevas estrategias o posibles soluciones para este tipo de problemas que  hoy en día es un factor muy fuerte en muchas de las empresas de la ciudad y con este tipo de investigación que estamos llevando a cabo se podrá mejorar la calidad en algunos productos y  lo más importante como puedan desempeñar un buen servicio a los clientes dependiendo de tipo de empresa y que producto o servicio ofrezca.

En la ciudad de Los Mochis es un aproximado de 800 establecimientos en tanto al comercio 4543 establecimientos que se dedican.

1. Muestras o decisiones muéstrales:

Se presentara una encuesta y observación en la ciudad en algunas empresas así obtendremos información sobre nuestro tema que se realizara de atención al cliente en la forma de trabajar de cada una de ellas, también detectar algún problema que se presente y poder complementar más nuestra investigación.

1. Técnicas a utilizar en la investigación:

1. INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR INFORMACION

 1 CUAL ES SU MANERA DE ATENDER AUN CLIENTE:

EXCELENTE_____ BUENO______ MALO______

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