Ensayo de Calidad

Ensayo de Calidad

Administración de la Calidad

Introducción

Hoy en día el hablar de calidad no es algo nuevo, o un tema que pudiéramos decir suene totalmente desconocido, puesto que actualmente “calidad” es un concepto que, el día de hoy y en adelante, creemos va de la mano de todos los procesos que realicen las organizaciones e individuos, que aunados a la competitividad y el mundo globalizado en el que convergen, hacen necesario una diferenciación que permita el reconocimiento del proceder de cada una de ellas. De ahí parte la importancia que tiene el poder desarrollar, en este ensayo, un tema en relación con la temática de calidad, como lo es analizar a “los grandes maestros de la calidad”, hombres que a nuestro parecer, con sus grandes aportaciones son la base de los procesos de administración de la calidad en el presente.

Maestros de la Calidad - Ensayo

La calidad es hacer las cosas bien la primera vez, traduciendo las necesidades del cliente en características medibles para una mejora continua, optimizando los recursos, procesos y tecnologías, para lograr una ventaja competitiva. Esto se refleja en los estudios y aportaciones hechas por los grandes maestros de la calidad, ellos son: Joseph Moses Juran, Philip Bayard Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Shingeo Shingo, William Edwards Deming, Armand Vallin Feigenbaum y Jan Carlzon.

Primeramente cada uno de ellos tiene un concepto de calidad o dicho de otra forma un enfoque diferente. Mientras para Juran, es adecuarse al uso y la ausencia de deficiencias; para Shingo es algo que contribuye a optimizar más que nada la producción; por otro lado logramos darnos cuenta de que Ishikawa lo relaciona mas con la satisfacción del cliente, en lo cual coincide mucho con Carlzon, que se va mas por enfocarse al cliente mediante la motivación y los servicios. Otro que coincide con la satisfacción de las expectativas del cliente es Feigenbaum, mismo que menciona darle lo mejor al clien

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