Estrategias para la comunicacion efectiva
Enviado por Carolina hernandez silgado • 31 de Agosto de 2016 • Trabajos • 659 Palabras (3 Páginas) • 270 Visitas
Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”
Cuestionario
1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.
Para una comunicación efectiva, entre otros, se debe tener en cuenta las siguientes estrategias:
- precisión del mensaje dado
- flexibilidad de adaptarse al contexto o situación
- escucha activa del mensaje
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.
- limitaciones físicas o discapacidades que pueden impedir la comunicación.
- Los trastornos del lenguaje que pueden afectar a uno, a varios o a todos los componentes en el desarrollo del mismo.
- Las barreras gnoseológicas relacionadas con el significado de las palabras, la apreciación de cualidades depende de la idiosincrasia y de la experiencia de cada persona.
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.
- Utilizar en lo posible los mismos términos del cliente al reconfirmar la información para un mayor entendimiento y claridad
- Mostrarse interesado en la inquietud o comentario del cliente para asimilar mejor la información
- Darle importancia a la información del cliente
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.
Escuchar atentamente.
Concentrarse lo que escucha y no lo que se siente.
Reconocer las debilidades y los extremos.
Revisar el contexto del diálogo y comportarse de acuerdo al mismo.
Evitar las evasivas y evitar ser muy directo.
Utilizar un lenguaje apropiado, claro y concreto.
Hacer preguntas concretas.
Evitar repetir información y la controversia.
Dar a conocer lo que se entendio en la conversación.
Haga un uso adecuado del tiempo y su turno para hablar.
Ataque el discurso no a la persona.
Reconozca las fortalezas del hablante.
Si se equivoca o pierde el control, admítalo y cambie de inmediato el ritmo de la conversación.
5. De
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