Evaluación sanativa desarrollo, ramo formación para el trabajo

Evaluación sanativa desarrollo, ramo formación para el trabajo

1. Realice un inventario de competencias que deben tener los Tele vendedores de esta compañía en base a las siguientes interrogantes:

 a.- ¿Qué tipo de conocimientos deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Deben poseer conocimientos:

De marketing, para así saber las necesidades del potencial cliente y así ofrecer un servicio de mejora de imagen especifico.

Economía, debe manejar datos económicos de la empresa para ofrecerle un servicio con valores incluidos.

Atención al cliente, para dar un buen trato al cliente y así elevar las posibilidades de que este adopte el servicio.

Mercadotecnia, debe poseer conocimiento del mercado en general para saber cómo está la competencia y así dar fundamentos en base a estudio.

b. ¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Deben poseer habilidades dura;

Marketing, algún estudio en marketing para la promoción de las empresas en mercado

Economía, algún estudio de economía para dar datos económicos de los costos del beneficio versus los ingresos

Atención al cliente, algún estudio en atención al cliente para una atención eficiente del cliente.

Mercadotecnia algún estudio en mercadotecnia para manejar concepto de competencia entre empresas y saber los factores que influyen para mejorar la imaginen del cliente

c. ¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?
¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Sociabilidad, necesita esta habilidad para relacionarse de la mejor forma con los clientes y con la gente de su misma organización y así crear una línea de contactos.

Facilidad de comunicación, esto le sirve para que el cliente entienda el mensaje que se le está enviando de forma clara.

Seguridad personal, el dominio de esta habilidad es fundamental para transmitir confianza a saber que se está hablando con una persona segura de sus propuestas.

Actitud positiva, trasmitir positivismo también es fundamental para acercarse más al cliente.

2. Identifique estrategias comunicacionales para llegar a sus clientes:

1. Identifique al menos 3 estrategias

Estrategia online

Relaciones públicas y patrocinio

Estrategia venta personal

b. Analice las competencias necesarias

Estrategia online: hay varias formas de esta estrategia pero usaremos a través de las redes sociales incluyendo publicidad en estas, con la información relevante del servicio que se quiere prestar.

Relaciones públicas y patrocinio: es la búsqueda de patrocinar ciertas actividades sociales que tuvieran relación con el servicio de la empresa para de esta forma captar clientes.

Estrategia venta personal: ventas especificas con estudio de mercado dirigido a clientes potenciales, atravez del teléfono o a través de correos electrónicos.

c. Elija una que le parezca más factible de implementar
- De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa

Estrategia online elegiría, ya que el uso de redes sociales en Chile es la forma de publicidad que llega directo a las retinas de los potenciales clientes, donde se puede entregar una información confiable y clara para describir en que consiste el servicio que se está ofreciendo. La trasmisión de un mensaje claro, demostrar la experiencia en el rubro y las consecuencias positivas del servicio. Esto obviamente seria complementario con el servicio del call center.

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