Evidencia 3 Reingenieria De Servicios

Objetivo:

Desarrollar la siguiente actividad que corresponde a la evidencia 3, propuesta por el profesor de la materia de reingeniería de servicios.

Procedimiento:

Se analizó el caso práctico de la cadena de hoteles y se resolvió tomando en cuenta lo siguiente:

Usted es el (la) gerente de un hotel ubicado en una ciudad histórica mexicana (Guanajuato, Querétaro, San Miguel de Allende, Zacatecas, etc.). El hotel es parte de una cadena de hoteles internacional y las oficinas corporativas en México están ubicadas en el Distrito Federal. El director de ventas en México le envió a usted un correo solicitándole lo siguiente.

1- Es necesario definir una estrategia para que este próximo verano aumente su ocupación (ventas) por lo menos un 15% en relación al año 2012.

2- Dígame cómo va a comunicarle al cliente sus ofertas de modo que logre el crecimiento del 15% antes mencionado.

3- Mientras llega la temporada alta (junio, julio, agosto) detálleme qué va a hacer el personal de su hotel porque no los va a despedir, pero tampoco van a estar sin actividades y recibiendo sueldo.

Resultados:

1. Estrategias:

Patrocinar/Organizar:

- Eventos culturales

- Desfile de modas.

- Festivales Gastronómicos.

Abrirse a nuevos nichos de mercado:

Podemos ofrecer nuestro salón para fiestas, quince años, bodas y otros eventos.

Incentivo para empresas/programas para empresas:

Ofrecer a las empresas un mini paquete vacacional para que incentiven a sus mejores empleados, en este caso podría ser, un fin de semana en el hotel con visita a la piscina, incluyendo desayuno bufete, y un trago de bienvenida.

Programas de lealtad:

Crear una oferta que cuente con el atractivo de que por cada 4 día/noches tiene derecho a una más gratis.

2. Comunicación.

Respecto a la comunicación de nuestras ofertas y valores agregados del hotel, utilizaremos el recurso más preciado en la actualidad, internet (Google adds) y redes sociales (Facebook, Twitter, Google+), ya sea que contratemos a una agencia

...