Evidencia 1 Reingeniería De Servicios

Objetivo:

Realizar un proyecto sobre una empresa real que esté operando en el sector de servicios y de la cual tengamos acceso a la información general, para aplicar los conocimientos adquiridos en clase para el análisis del servicio que ofrece.

Procedimiento:

1. Seleccionar un servicio de nuestra preferencia.

2. Describir el tipo de servicio que es.

3. Analizar y aplicar los conocimientos vistos en la competencia 1 para el proyecto.

4. Plasmar los resultados en la evidencia.

5. Entregar la actividad.

Resultados:

1. Selecciona un servicio que sea de su preferencia y hagan contacto con la empresa.

Nosotros escogimos una taquería, la “Taquería Gaby” Que está ubicada en la colonia nueva Oxtotitlán en Toluca.

Elegimos este tipo de servicio ya que es uno de los más frecuentados por los consumidores ya que es un servicio de comida rápida y uno de los favoritos de nosotros los mexicanos.

También vimos el área de oportunidad de aportar nuestros conocimientos para la industria alimenticia en México ya que pueden evolucionar las pequeñas empresas como estas.

2. Informen acerca del proyecto y los requerimientos de información.

3. La información requerida es: Datos generales de la empresa (Misión, visión, Historia, tamaño de la empresa, principales competidores, presencia en el mercado)

La taquería “Gaby” es una pequeña empresa ubicada en la colonia Nueva Oxtotitlán en la calle Lago Inferior. Dedicada al servicio de taquería desde el 2009 en su local y a domicilio ofreciendo taquizas para todo tipo de eventos, cuenta con tacos de suadero, bistec, longaniza, campechanos, cecina natural y adobada. Toda la carne es cocida en olla exprés y se utiliza su propio caldo para calentarse y que esté listo para servir.

Misión

Ofrecer a nuestros clientes un servicio rápido, oportuno y cálido, con un sabor realmente original que rebase sus expectativas, trabajando en la motivación de los empleados para que se comprometan con ética, lealtad y responsabilidad con “Taquería Gaby”.

Visión

Ser una taquería reconocida en Toluca y sus alrededores, en donde nuestros clientes disfruten de un sabor original.

Política de Calidad

Con la más alta calidad, y el excelente servicio cumpliendo con los estándares internacionales del sector restaurantero para lograr trascender

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