Evidencia De Aprendizaje Unidad 2. Fundamentos De Administracion

Empresa de ‘’auto lavado y detallado automotriz’’

Empresa dedicada al ramo de limpieza y detallado automotriz. Proveer a clientes de limpieza y detallado de su automóvil por medio de sistemas automatizado de limpieza, también conocidos como túnel; teniendo como meta ampliar a varias sucursales y poderla convertir en una franquicia; esto teniendo en cuenta la entera satisfacción del cliente en cuanto a servicio, tiempo y calidad del trabajo.

Mision:

Consolidarnos como una empresa formal para proveer el servicio de autolavado y detallado, asegurando atender y escuchar las necesidades y exigenias de nuestros clientes, por medio de nuestro personal capacitado y nuestro equipo mecánico para asegurar la calidad y rapidez en la limpieza.

Vision:

Ser reconocidos como una empresa confiable y competitiva, apegada al buen servicio y calidad del mismo, comprometidos con una mejora continua apoyados por un equipo que representa el principal elemento de confianza.

Premisas:

 Contar con los permisos necesarios de operación, cumpliendo con el deber hacia el medio ambiente.

 Contar con el inventario necesario de los insumos que se utilizan para realizar el trabajo.

 Mantener el rol de trabajo para que no afecta la productividad en los días de lluvia.

 Servicio y mantenimiento constante a los equipos que se utilizan para el lavado.

Propósitos:

Lograr consolidar una empresa con franquicias rentables, usando de enfoque el servicio, manteniendo la calidad de trabajo y satisfacción del cliente, para hacer una empresa rentable y sustentable para sus trabajadores.

Ojetivos generales:

 Mantener la satisfacción del cliente en un 90% como minimo.

 Valorar continuamente el rendimiento de los empleados.

 Mantener la cordialidad empleado- cliente.

Objetivos tácticos:

 Mantener costos competitivos.

 Racionar los materiales a utilizar.

 Evitar derrames y rupturas de materiales.

Objetivos operacionales:

 Estructurar un rol de horario de trabajo.

 Mantener el constante servicio y mantenimiento a los equipos y herramientas.

 responsabilizar a cada empleado de su área y funciones que desempeña.

Estrategias:

 Buscar oportunidades de crecimiento atravez de difusión de radio, revistas e internet.

 crecer junto con los proveedores para mantener los bajos costos, logrando asi mayor clientela y lograr mejor rentabilidad.

 utilizar equipos y herramienta de vanguardia y calidad para realizar el trabajo.

 Implementar ofertas semanales para captación de nuevos clientes y ofertas mensuales para clientes frecuentes y garantizar ingresos.

 Hacer de la empresa un lugar de trabajo seguro y de buen ambiente para el trabajador para optimizar el desempeño del mismo.

 Supervision continua del desempeño.

Politicas generales:

 El cliente es lo mas importante.

 Hacer un trabajo y servicio de calidad en un lapso corto de tiempo

 Estar a la vanguardia con los equipos y herramientas necesarias para realizar el trabajo.

Políticas tácticas:

 Reconocimiento y bono al personal que mejor se desempeñe.

 hacer del lugar de trabajo un lugar practico y comodo para mejor desempeño del trabajador.

Politicas operacionales:

 Las promociones se deben de aplicar en tiempo y forma al momento de solicitar el servicio.

 Realizar el servicio en el tiempo establecido.

Reglas:

 No utilizar tiempo de trabajo para hacer otras actividades.

 No llegar mas de 15 minutos tarde después de la hora de entrada.

 Portar el uniforme desde la hora de entrada hasta la hora de salida (excepción de horario de comida).

 Mantener cordialidad entre los compañeros de trabajo.

 Cuidar los equipos y herramientas.

 Limpiar el área de trabajo 20 minutos antes de la hora de salida.

 Prohibido llevarse herramientas, material e insumos para uso personal.

Programa:

 Caja, cliente selecciona el servicio o paquete

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