FORMULACION DE UN BALANCED SCORECARD EN UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

FORMULACION DE UN BALANCED SCORECARD EN UN ESTABLECIMIENTO EDUCACIONAL

ESTRATEGIA DE DIRECCIÓN PARA UNA ESCUELA PRIVADA

POR LAWRENCE P. GRAYSON

TRADUCCION DEL INGLÉS POR RODRIGO ARRIAGADA NORAMBUENA

SANTIAGO DE CHILE - 2008

Un Ejemplo de Balanced Scorecard (BSC):   Estrategia de Dirección para

                                                                            una Escuela Privada.

                                        Por: Lawrence P. Grayson

INTRODUCCIÓN Y RESEÑA

Para establecer, organizar y dirigir cualquier organización es necesaria una estrategia. Sin ella, la gente que dirige la institución tendría que operar por intuición y las circunstancias puntuales determinarían el curso de acción. Una nueva organización enfrenta un sinnúmero de problemas, y si una definida estrategia es fácil focalizar el interés en lo que ocurre en el plazo inmediato, sin tener una idea sobre cómo las acciones tomadas realmente contribuyen al éxito en el largo plazo de la organización. El resultado es que hay falta de claridad acerca de qué debiera hacerse, no existen prioridades para las acciones a tomar, se malgastan recursos financieros, hay un gran número de esfuerzos que no contribuyen al logro de las pocas áreas que son críticas para el éxito de la escuela y, por último, frecuentemente todo falla.

En este documento, se presenta una manera de desarrollar una estrategia. Ella está basada en el enfoque del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard), una técnica que busca asegurar que las diferentes perspectivas claves con las cuales se analiza la organización serán tomadas en cuenta. Esta presentación incluye una identificación de la misión y visión del futuro de la organización, se focaliza el análisis en los resultados deseados, y busca el equilibrio de los esfuerzos realizados por los interesados en la empresa, por el manejo financiero, por los procesos internos y por las capacidades organizacionales. Los elementos claves en cada una de estas perspectivas son claramente definidos y se muestra cómo cada una de ellas afecta a las otras. El flujo de estos elementos claves y su interconexión constituye la estrategia.

Con el propósito de realizar una discusión de las perspectivas señaladas, este modelo se ilustra en términos de una escuela ficticia llamada Academia del Monte de Robles. Este ejemplo proveerá al lector una aplicación que será desarrollada a través de varias etapas. El primer resultado de la etapa de Planificación de este ejemplo será la elaboración del mapa estratégico de la organización, que se presenta al final de este documento. El mapa es una representación gráfica de la estrategia de la organización. Este mapa presenta un dibujo con las relaciones de causa-efecto que deberán ser consideradas desde las diferentes perspectivas para lograr el cumplimiento adecuado de los pocos y seleccionados elementos críticos que determinan el éxito de la organización.

VISIÓN Y MISIÓN

El proceso comienza con la definición clara de la misión y visión de la institución. Esto es esencial puesto que ellas proporcionan la focalización y dirección para todo lo demás que debe ser hecho. Si una persona va a realizar un viaje, más que vagar sin rumbo fijo, ella tiene un destino preciso. Si uno está por emprender un programa de educación, más que tomar algunos cursos interesantes, uno debe tener un propósito y una idea acerca de lo que tal programa educativo le va a proporcionar. Si uno pretende renovar su casa, debe tener una razón para comenzar ese trabajo y una idea de cómo se verá su casa una vez que los trabajos estén terminados. Si una persona quiere satisfacer un propósito en su vida, este propósito debe ser conocido. En cada caso, para alcanzar un final, debe haber un propósito, una meta, un destino. Sin un punto final no hay manera de realizar decisiones apropiadas, no hay una guía para las acciones, no se puede determinar el progreso que se ha alcanzado, ni tampoco conocer cuando el fin deseado es alcanzado.

La dirección de una escuela, requiere no menos que las acciones de nuestra vida personal. Si el propósito de una escuela es satisfacer un propósito educativo, incrementar las utilidades, o satisfacer a los padres de sus alumnos, entonces ese propósito, objetivo o fines deseados deben ser conocidos. Sin ellos la escuela sólo irá a través de una serie de actividades que pueden o no ser significativas, y ella puede o no ser conducida hacia los resultados deseados. Los fines que la escuela pretende alcanzar están expresados en la misión, en la visión y en los objetivos estratégicos. La misión especifica el propósito por el cual la escuela existe; ella identifica el valor que la escuela va a proveer. La visión expresa qué es lo que se espera para el futuro; es una descripción del futuro deseado. Los objetivos estratégicos, también llamados resultados, especifican los propósitos de largo plazo de la escuela; ellos reflejan fines específicos que están alineados con la visión y con la misión. Cada uno de ellos es importante, y los tres son complementarios.

La misión determina cuál es el propósito que la escuela desea alcanzar, cuál es el valor que ella va a generar. La misión es la razón fundamental  por la cual existe la organización. Es clara, inequívoca y perdurable, y expresa el corazón o esencia de la organización. Ella dice relación con los “por qué” de la organización, y no con lo que ella hace o cómo lo hace. Las políticas, procedimientos, actividades, productos, servicios y la estructura de la organización podrán evolucionar en el tiempo, respondiendo a las circunstancias cambiantes, pero la misión, si ella está bien establecida, permanece igual, inalterable. La misión raramente cambia, sin embargo, las estrategias para alcanzarla pueden variar en el tiempo. La misión sirve como la Estrella del Norte para la organización – un propósito definido de ser, que sirve para guiar las decisiones y las acciones.

Consideremos la siguiente misión para la Academia del Monte de Robles: “Educar estudiantes para que posean rigurosas aptitudes académicas, y caracteres virtuosos de forma que ellos puedan llevar una vida plena y productiva”. La misión es una manifestación clara de porqué existe la escuela. Ella establece en términos gruesos qué es lo que la escuela quiere lograr, pero no dice cómo lo irá haciendo para obtenerlo. Los fines por los cuales ella existe pueden ser considerados ideales. Quizás, ellos no serán nunca plenamente alcanzados. Sin embargo, expresan importantes propósitos y qué es lo que la escuela desarrollará hacia delante.

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