Factores de un cajero

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

CARGO: Cajero

• Es responsable del dinero que recibe del cliente ya sea en efectivo o cheque, brindar un buen servicio al cliente, mantener un ambiente amigable en el servicio.

FACTORES:

• Responsabilidad: es el cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o decidir algo

1. Te consideras una persona madura que logra sus metas, que cumple con los compromisos que asume
2. Entregas las cosas a tiempo
3. ¿Suele faltar o llega tarde en el trabajo?

• Honestidad: es el valor de decir la verdad, ser decente razonable y justo.

1. ¿Alguna vez tuvo problemas con la justicia?
2. ¿Tiene algún familiar en nuestra empresa?
3. si un cliente se olvida su billetera con 1000 bs dentro. ¿Le informas ese rato sobre su billetera?

• Amable: es el comportamiento o acto que resulta caritativo, solidario o afectuoso con otras personas. 

1. Si un compañero de trabajo te pide que lo cubras por una hora por algún problema que se le presento. ¿lo haces?
2. Si un cliente de tercera edad te pide que revise un billete para saber si es falso ¿lo haces?
3. ¿Suele saludar a los clientes aunque ellos no lo hagan?

• Alegre: es estar contento, feliz y está en estrecha relación con la felicidad.

1. ¿Se molesta cuando hacen bromas sobre usted?
2. ¿Se socializa con facilidad con otras personas?
3. ¿Cuándo viene algún cliente que no es de su agrado, le saluda con una sonrisa?

• Atento: se relaciona a quien está muy concentrado, que escucha, que oye a estar en alerta.

1. Usted cuando atiende a los clientes suele conversar con sus compañeros de trabajo
2. ¿Cuando alguien le comenta algo de su vida privada la escucha?
3. ¿Escucha con atención a los clientes?

• Ágil: es una cualidad física o intelectual en relación con la manera de realizar una acción.

1. ¿Puede realizar dos o más tareas a la vez?
2. ¿Cuánto tiempo tarda en atender a un cliente que solo viene a realizar una transacción?
3. ¿Cuánto tiempo tarda en realizar un arqueo de caja?

• Educado: se detecta por su buena educación, tanto en su actuar como en sus comentarios y opiniones.

1. ¿Usted alguna vez levanto la voz a personas mayores?
2. ¿Cuándo otra persona viene a usted con comentarios fuera de lugar, usted lo sigue escuchando?
3. ¿Si un cliente le falta al respeto usted le responde de la misma manera?

• Paciente: es aquel que se muestra tolerante y que puede aguardar el tiempo que sea necesario para cumplir con determinado objetivo sin alterarse.

1. ¿Con que frecuencia pierdes los estribos?
2. Te resulta difícil mantener la concentración en una conferencia
3. Crees en el viejo dicho ¿todo llega a quien espera?

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

CARRERA DE ADM. DE EMPRESAS

Trabajo

Practico

ESTUDIANTE:

CARATA BEJARANO AMALIA

DOCENTE:

LIC. RAMIREZ MOLINA GONZALO

MATERIA:

PERSONAL V

COCHABAMBA-BOLIVIA

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