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UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

mática las firmas de los clientes, junto con la información

de recolección y entrega. Después, la información

de rastreo de los paquetes se transmite a la red de

computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.

De ahí, se puede acceder a la información

desde cualquier parte del mundo para proveer una

prueba de entrega a los clientes, o responder a sus

dudas. Por lo general se requieren menos de 60 segundos

desde el momento en que un conductor oprime

“complete” (completo) en un DIAD para que la nueva

información esté disponible en Web.

Por medio de su sistema de rastreo de paquetes automatizado,

UPS puede supervisar e incluso cambiar la

ruta de los paquetes durante el proceso de entrega. En

diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al

destinatario, los dispositivos de código de barras exploran

la información de envío en la etiqueta del paquete

y alimentan los datos sobre el progreso de éste a la

computadora central. Los representantes de servicio al

cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete

desde unas computadoras de escritorio enlazadas a los

ordenadores centrales, para responder de inmediato a

las consultas de los clientes. Los clientes de UPS también

pueden acceder a esta información desde el sitio

Web de la empresa, por medio de sus propias computadoras

o teléfonos móviles.

Cualquiera que desee enviar un paquete puede acceder

al sitio Web de UPS para verificar las rutas de

entrega, calcular tarifas de envío, determinar el tiempo

en tránsito, imprimir etiquetas, programar una recolección

y rastrear los paquetes. Los datos recolectados en el

sitio Web de UPS se transmiten a la computadora central

de la empresa y se regresan al cliente después de procesarlos.

La compañía también ofrece herramientas que

permiten a los clientes (como Cisco Systems) incrustar

funciones de UPS, como rastrear paquetes y calcular

costos, en sus propios sitios Web para que puedan rastrear

los envíos sin tener que visitar el sitio de UPS.

En junio de 2009, UPS lanzó un nuevo Sistema de

administración de pedidos (OMS) posventas basado en

Web, el cual administra los pedidos de servicio globales

y el inventario para el envío de piezas críticas. Mediante

este sistema, las compañías de fabricación de componentes

electrónicos de alta tecnología, aeroespaciales, de

equipo médico y otros negocios en cualquier parte

del mundo que envían piezas importantes, pueden evaluar

con rapidez el inventario de ellas, determinar la

estrategia de rutas más óptimas para cumplir con las

necesidades de los clientes, colocar pedidos en línea y

rastrear las piezas desde el almacén hasta el usuario

final. Una herramienta automatizada de correo electrónico

o fax mantiene a los clientes informados sobre

cada punto de control del envío y notifica sobre cualquier

modificación en los itinerarios de vuelo para las

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