Fuentes para obtener la información

3.2 Fuentes para obtener la información

Aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado y obtener información necesaria para la toma de decisiones en la empresa.

3.2.1 Interna y Externa

FUENTES DE INFORMACIÓN INTERNAS: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros. Estas fuentes se dividen en primarias y secundarias.

Primarias: son todas aquellas que genera la empresa y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:

1. Ventas en unidades

2. Distribución sobre ventas: por zonas, clientes, establecimientos, productos Y vendedores

3. Stock por productos en almacenes

4. Gama de productos existentes

5. Productos eliminados y nuevos

6. Inversiones realizadas

7. Presupuestos

8. Resultados obtenidos

9. clientes existentes, perdidos y ganados

10. Precios sobre los productos

11. Precios sobre las materias primas

12. rentabilidad

13. composición de la plantilla

Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa.

FUENTES DE INFORMACIÓN EXTERNAS: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en: primarias y secundarias.

Primarias: Las fuentes primarias externas, son aquellas que se recopilan explícitamente para un fin informativo o investigación concreta. Para ello es necesario saber qué información queremos conseguir, a quién nos hemos de dirigir, dónde hemos de recabar dicha información y de qué forma.

Los públicos emisores y la información del exterior que nos pueden proporcionar son los siguientes:

- Distribuidores: pedidos de venta, información sobre la competencia, reclamaciones y quejas de clientes…

- Clientes: sondeos para una investigación de mercado, sugerencias, reclamaciones y quejas…

- Consumidores: gustos, sondeos para una investigación de mercado, experiencias, satisfacción…

- Proveedores: información sobre nuevos productos y servicios, ofertas…

Las formas de recopilar esta información pueden ser:

• Cualitativas: entrevistas, dinámicas de grupo, técnicas proyectivas, técnicas de creatividad, observación.

• Cuantitativas encuestas, panel y ómnibus.

Secundarias: Se entiende por fuentes de información externa secundarias a toda aquella información que ya ha sido recopilada, publicada o que se encuentra disponible, y que poseía un objetivo informativo distinto al que nuestra empresa busca. Debido a su bajo coste y accesibilidad es preferible indagar entre estas fuentes antes que dirigirse a las fuentes primarias; eso sí una vez recopilada deberá ser examinada con detenimiento para evitar sesgos informativos e interpretaciones erróneas.

Las principales fuentes de información externa secundaria son:

- Publicaciones especializadas sobre información empresarial general y sectorial.

- Noticias divulgadas por los propios competidores.

- La publicidad y las relaciones públicas efectuadas.

- Las firmas de consultoría que venden información.

- Medios de comunicación

- Las asociaciones empresariales.

3.2.2 DIRECTA

Son aquellas que proporcionan directamente la información sin necesidad de tener que recurrir a otra fuente. Son las fuentes que brindan información o datos de “primera mano”, es decir, información que se obtiene directamente por parte

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