Fundamentación Norma ISO 9001:2008

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

1. Mejora continua:

Constante mejora en las actividades y procesos de la Empresa en general, es un paso vital para el logro de la satisfacción del cliente con calidad y eficacia.

2. Enfoque al Cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes, por esta razón es fundamental que las organizaciones estén pendientes de las necesidades presentes y futuras para brindarles una correcta satisfacción.

B. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Mejora Continua - Mejorar día a día las estrategias de trabajo que conforma la empresa, mejorar cada uno de los procesos en busca de la acreditación de calidad. Buscar eliminar debilidades y fortalecer los protocolos que fallen para mayor satisfacción en los productos y servicios prestados.

2. Enfoque al Cliente - Hacer seguimiento constante de los clientes para encontrar no conformidades.

- Implementar acciones de mejora y control antes de entregar productos y servicios para no tener devoluciones ni reclamos.

- Establecer un Departamento de Servicio al Cliente para ofrecerle soluciones

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