Fundamentos Del Marketing

Responda de manera clara y precisa ¿Porqué es importante analizar la conducta del consumidor?

La historia nos habla que desde hace mucho tiempo la mercadología comprendió que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban de una mimas manera ni a la forma provista por la teoría del marketing.

En la década del 1950 el marketing evolucionó y se descubrió que se podía potenciar las ventas y hacerlas con mayor facilidad, si se producían artículos que los consumidores eligieran previamente de acuerdo a sus necesidades.

El estudio del comportamiento del consumir permite entender y prever el comportamiento del consumidor en el mercado, permitirá no solo saber lo que compran sino también el qué, porqué, cómo, dónde, con qué frecuencia, cuándo y con quien.

Los hábitos de compra del consumidor deben revisarse en detalle para analizar el comportamiento de adquisición, de utilización y de posesión de un producto.

Al estudiar el comportamiento de los consumidores lo que se busca es identificar lo que el consumidor compra, lo que busca, evalúa, identificar el productos y/o servicios que desecha y en general lo que los consumidores considerarán para satisfacer sus necesidades. Es muy importante entender al consumidor para poder atenderlo en forma eficiente y cubrir sus necesidades.

Es de gran importancia reconocer, analizar y estudiar la conducta del consumidor ya que a través de este estudio se podrá planear, ejecutar y programar estrategias para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

La decisión de compra del consumidor afecta directamente la demanda de materias primas básicas, como son transporte, servicios bancarios, producción, empleos, movimientos de recursos y sobre todo en el éxito o fracaso de la empresa.

La decisión de compra del consumidor no solo afecta al producto a elegir sino también al establecimiento donde hacerlo.

Hoy en día un factor importante para el consumir a la hora de decidir la compra es el precio del producto, la marca v/s precio, la presentación o envase del producto y las ofertas que también son muy consideradas a la hora de tomar la decisión de compra.

Otro factor importante a considerar es el riesgo percibido, que son las consecuencias desfavorables percibidas por el comprador, existen cuatro tipos:

• La Financiera: los gastos que implica reparar o cambiar el producto en caso que salga defectuoso.

• Tiempo perdido: es todo el tiempo dedicado a reclamar, reparar, anular o devolver el producto.

• Riesgo físico: aquellos productos que puedan afectar o presentar un riesgo a la salud por su consumo.

• Riesgo Psicológico: en caso que el producto resulte ser de insatisfacción total para el cliente producto de una mala compra.

El comportamiento de compra del consumidor dependerá del producto que se trate, muchas veces en esta decisión de compra intervienen más personas y se requiere de un análisis más detallado del producto. Así entonces existen 4 tipos de comportamiento en la decisión de compra:

Comportamiento de compra complejo:

Es el tipo de compra donde el consumidor reconoce una necesidad, busca información, estudia el producto a adquirir ya sea porque es caro, riesgoso o lo adquiere sólo de vez en cuando. Se ve en la obligación de hacer este análisis dada la diferencia que percibe entre distintas marcas.

Los vendedores de estos productos deben estar informados de sus características y ventajas para poder transmitirlas a los compradores.

Comportamiento de compra reductor de disonancia:

Este tipo de compra es de aquel producto costoso, de alto riesgo o poco frecuente pero que no evidencian diferencias importantes entre las marcas.

Como no hay gran diferencia el comprador

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