GESTIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÒNICOS

UNIVERSIDAD DEL VALLE[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION

PROFESOR: DONNEYS GONZALEZ FEDERICO

CURSO: GESTIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÒNICOS

FORO # 10

AIXA RUBIANO 1429987

1. ¿Como cree usted que es un sitio web dinámico y personalizado?

Un sitio web dinámico y personalizado es aquel que en primer medida es amigable con el usuario, es decir que le permite a este una fácil navegación a través de él. La fácil navegación y con diseño agradeble, le permite al usuario encontrar la información que busca de manera rápida y sencilla, además le permite a la empresa llegarle al cliente con los mensajes apropiados de manera que se realice un proceso de marketing efectivo.

En cuanto que sea personalizada, es un sitio web que permite de cierta manera segmentar el mercado de los usuarios visitantes, basado en las tendencias de navegación de los diferentes tipos de clientes. Además es un sitio que le permita al cliente interactuar, desarrollar actividades, para que se sienta parte del mismo.

1. ¿Que significa "mensajes de recuperación de carritos personalizados y oportunos"?

Los mensajes de recuperación de carritos personalizados y oportunos son una herramienta que les permite a las empresas rastrear aquellos cliente que abortaron la compra dentro de la página web, de manera que se pueda enviar un mensaje o contactar al cliente para saber los motivos de la deserción o incentivarlos a continuar y culminar con la compra.

1. ¿Como se puede mejorar la alineación de las ventas y el marketing?

La alineación entre estos dos procesos de la organización se puede hacer bajo la estrategia de ofrecerle al cliente lo que mediante mercadeo ya se ha identificado com necesidad o preferencia. Buscar las herramientas para lograr personalizar la venta, la relación con el cliente basado en el mercadeo que se hizo inicialmente de manera que sean coherentes. Se puede utilizar diferentes softwares como Salesforce o Microsoft que permiten una comunicación directa entre estos dos departamentos, para alinear sus estratégias y sus acciones.

1. ¿Como puedo utilizar los datos de análisis predictivos para impulsar el rendimiento de la campaña?

Los análisis predictivos son una herramienta poderosa para observar las tendencias de los clientes, las navegaciones típicas y los diferentes productos que son de su interés, de manera que pueda personalizar el mercadeo de acuerdo a lo que el cliente desea. Además con este tipo de análisis se puede hacer una trazabilidad a las diferentes campañas de mercadeo para cuantificar su efectividad y de esta manera hacer los ajustes necesarios o en su defecto reemplar una estratégia por otra, lo cual no solo mejora la efectividad de la campaña sino que favorece su costo.

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