Glosario Comercialización

Comercialización

Glosario

NOMBRE:         Judith Celis.

                Krishna González.

                Claudia Poblete.

                Araceli Rivera.

                Ayling Schliebener.

CARRERA:         Contabilidad General.

ASIGNATURA: Comercialización.

PROFESOR:        Fernando Saavedra.

FECHA:        12 abril 2018.

1. Glosario

1. Marketing Relacional

• Crea relaciones a largo plazo.
• Se centra en las necesidades de los clientes individuales.
• La conveniencia de los productos como algo que tiene un valor para alguien.
• Beneficios ambas partes.
• El responsable de MKT debe asumir la comunicación como MKT directo.

1. Diferencia MKT Relacional V/S Transaccional

MKT Relacional: Es una herramienta que nos ayuda a construir confianza necesaria a largo plazo para la empresa, esto es para mantener una buena estrategia de relación con la clientela.

MKT Transaccional: Es el MKT que busca la satisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa mediante la Transacción que viene de un servicio.

1. Características MKT Relacional y Transaccional

MKT Relacional

• Interacción con los clientes al tomar la iniciativa del contacto para la comunicación y como iniciador de Transacciones.
• La dirección de las acciones y sus correspondiente Personalización.
• La empresa deben hablar menos y escuchar más, permitir que el cliente sea quien decida si quiere o no mantener una relación.
• Orientación al cliente, la empresa debe concentrarse más en el consumidor en sus necesidades y los procesos que siguen para satisfacerlas.
• Poner más énfasis en la participación de cada cliente que en la participación de mercado.

MKT Transaccional

• Relación con el cliente a corto plazo.
• Comunicación masiva.
• Orientación al Producto.
• Centrado en las actividades individuales.
• Resalta las característica de los productos y no de los beneficios.

1. MKT Externo e Interno

MKT Externo

• Satisfacer a los compradores para obtener la fidelización de sus Clientes.
• Obtener nuevos clientes.
• Fidelizar a los clientes Externos.

MKT Interno

• Fidelizar a los Trabajadores (clientes internos).
• Dar incentivos a los Clientes Internos.
• Bonos para los Trabajadores, Viajes, Etc.

1. Diferencia *Orientación al cliente* v/s *Orientación Mercado*

1. Estrategia Pull/Estrategia Push

Estrategia Pull

• Limita la producción en función a una necesidad del consumidor.
• La comunicación se realiza directamente a un público objetivo de la marca.
• Consiste en hacer fuertes campañas de comunicación de modo que el propio consumidor demande el producto al distribuidor.

Estrategia Push

• La empresa concibe la fabricación de los productos en función de un pronóstico de la demanda o de un itinerario determinado de trabajo.
• Consiste en llevar  a cabo acciones determinadas a generar audiencia para una marca determinada.
• Está enfocado a los canales de distribución.
• Impulsa las ventas.

1. Relación estructura de mercado y relación fabricante-distribuidor

• Cuando hay muchos fabricantes y pocos distribuidores se producen una dependencia mutua, que ninguno depende de uno.
• Cuando los fabricantes son pocos y los distribuidores son muchos se producen una dependencia relativa.
• Cuando hay muchos fabricantes y muchos distribuidores se produce un dominio fabricante en donde uno domina el mercado.
• Cuando son pocos fabricantes y muchos distribuidores se produce un dominio distribuidor.

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