HABILIDADES ÚTILES PARA LA COMUNICACIÓN

Las siguientes cuatro habilidades de la comunicación son muy útiles para que los mentores las desarrollen y practiquen. Estas habilidades son particularmente eficaces cuando su meta es abrir la comunicación con una persona joven. Estas también son habilidades útiles que puede ayudar a desarrollar en su aprendiz:

Escucha activa

La escucha activa es un intento de entender realmente el contenido y emoción de lo que la otra persona está diciendo prestando atención a los mensajes verbales y no verbales. La tarea es enfocarse, escuchar, respetar y comunicar su deseo de entender. No se trata del tiempo para planear una respuesta o transmitir la forma en que usted se siente.

La escucha activa no es acosar, adular, recordar, amenazar, criticar, cuestionar, aconsejar, evaluar, probar, juzgar o ridiculizar.

Habilidades para utilizar:

• Contacto ocular;

• Lenguaje corporal: postura abierta y relajada, recostarse hacia el frente, expresiones faciales apropiadas, uso positivo de gestos; y

• Pistas verbales como “um-hmmm,” “seguro”, “ah” y “sí.”

Resultados de la escucha activa:

• Fomenta la honestidad: ayuda a las personas a liberarse de los sentimientos problemáticos al expresarlos abiertamente;

• Reduce el temor: ayuda a las personas a sentirse menos temerosas de los sentimientos negativos;

• Construye respeto y afecto;

• Incrementar la aceptación: promueve una sensación de entendimiento; y

• Cuando usted escucha activamente, coopera en la solución del problema y en la prevención de problemas futuros.

Mensajes “Yo”

Estos mensajes dan la oportunidad de mantener el enfoque en usted y explicar sus sentimientos en respuesta al comportamiento de alguien más. Ya que los mensajes “yo” no acusan, señalan con el dedo a otra persona o culpan a alguien, ellos evitan juicios y ayudan a mantener una comunicación abierta. Al mismo tiempo, los mensajes “yo” continúan avanzando la situación hacia una etapa de solución del problema.

Por ejemplo: “yo estaba realmente triste cuando no llegaste a nuestra reunión de la última semana. Yo esperaba ansiosamente nuestra reunión y fue decepcionante no verte. En el futuro, apreciaría si me llamaras para contarme si no puedes asistir a la reunión”.

Evite: “Tú no apareciste y te esperé durante una hora. Por lo menos pudiste haberme llamado a contarme que no estarías allí. Eres muy irresponsable”.

Tenga cuidado en que las siguientes acciones y comportamientos sean congruentes con un corazón honesto y abierto:

• Lenguaje corporal: andar con los hombros caídos, alejarse, señalar con un dedo;

• Tiempo: hablar demasiado rápido o demasiado lento;

• Expresión facial: sonreír, retorcerse, elevar las cejas, apretar los dientes;

• Tono de la voz: gritar, susurrar, burlarse, gimotear; y

• Palabras de elección: punzantes, acusadoras, pretenciosas, cargadas emocionalmente.

Resultados:

Los mensajes “yo” sólo presentan una perspectiva. Permitiendo que la otra persona realmente tenga un punto de vista y escuchar no significa que la otra persona esté en lo cierto. Los mensajes “yo” comunican información y respeto de cada posición. De nuevo, esta habilidad mueve a ambas partes a lo largo de la etapa de solución del problema.

Parafrasear

Parafrasear se enfoca primero en el oyente y luego refleja las dos partes del mensaje del orador —hechos y sensaciones— a sí mismo. A menudo, el hecho está claramente establecido, pero un buen oyente está “escuchando entre líneas” para la parte de “sensación” de la comunicación. Utilizar esta habilidad es una forma de

...