Habilidades para la comunicación oral

Habilidades para la comunicación oral

Para llegar a ser un comunicador competitivo se necesita llevar a la acción: Aptitudes que se traducen en Actitudes y dan como resultado: Actuaciones

Habilidad: disposición que muestra un individuo para realizar una tarea o resolver problemas.

Angel Majorana dice que hay dos tipos de habilidades en la comunicación: innatas y aprendidas.

Hay personas que tienen cualidades innatas: simpáticas, físicamente agradables, voz sonora etc.

La fórmula V-V-V

Para una comunicación efectiva es necesario la unión de tres elementos: visuales, vocales y verbales.

Visuales: imagen física, movimientos, gestos, desplazamientos, arreglo personal, vestuario

Vocales: modulación de voz, entonación, volumen (la gente equivoca personalidad con voz)

Verbales: todas las palabras y métodos que utilizamos al hablar, lenguaje.estructura de frases, el “como lo dice”

Habilidades de la comunicación no verbal

Todo lo que se transmite pero no por medio de palabras como: movimiento del cuerpo, gestos. Lo apoyan ciertas ciencias auxiliares:

1. Kinésica: acción del cuerpo, contacto visual, postura, movimientos

2. Paralingüística. Estudia el sonido de la voz, volumen, entonación, velocidad

3. Proxémica: estudia la distribución y desplazamiento de los espacios físicos

4. Comunicación artefactual: uso de los objetos y accesorios en un contexto (escenario) ejemplo, en un salón de clase normalmente hay: escritorios, borrador, si se quiere: ventilador, cañonera etc.

Habilidades de la comunicación verbal

1. Preparación: para tratar un tema: investigamos, leemos, conversamos con especialistas

2. Conocimiento: no solo consultar bibliografía, también interpretación personal

3. Inteligencia: no hay un método para incrementarla pero sí para cultivarla: leer, utilizar el sentido común, aprender de los demás

4. Convicción: probar por medio de la palabra una verdad que para nosotros existe; convencer a los demás de nuestras ideas.

Trabajo en grupo: caso para estudio y análisis

Fecha: 20 de enero de 2015

Instrucciones: reúnase en su grupo de trabajo, lea el caso que se le presenta, analice y trate de responder lo siguiente. Al finalizar el tiempo estipulado deberá presentar a la clase, sus conclusiones.

La primera impresión

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en adelante, ya que debido a su excelente proyecto de promoción y ventas presentado a la compañía, viajaría al extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge conoció mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de ojos, tono de piel, forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física.

Después de saludarse, jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó agradable, clara y bien modulada, con un lenguaje bien elegido y depurado, lo cual le causó muy buena impresión al señor Martínez de la Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De hecho, la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con la que Jorge los estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a veces hasta insolente del señor Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto sino uno muy desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la gran estatura y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces, jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía para desarrollar su proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto muy poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro, y con voz fuerte e imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque interiormente se sentía complacido pensando en trabajar con una persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy defraudado y reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.

Responda:

1. Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más efectivo en su comunicación?. Explique

2. ¿Qué tipo de habilidades, de las mencionadas en el desarrollo del tema, están presentes en este caso para que se diera el resultado obtenido?

3. ¿Qué elementos de la comunicación no verbal se destacaron más en esta situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?

4. Desde el punto de vista de habilidades de comunicación, ¿qué recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva? ¿Qué recomendaciones haría a Jorge?

5. Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para saber actuar en casos como este?

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