HOTELERIA

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

Factores:

• Asignar habitaciones reservadas.

• Elaborar listas de grupo y distribuirlas.

• Registrar huéspedes y grupos.

• Asignar habitaciones a los walk in.

• Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.

• Autorizar cambios de habitaciones.

• Llenar requisiciones para Almacén.

• Controlar llaves de habitaciones.

• Dar salida a las habitaciones.

• Verificar reportes de ama de llaves.

• Atender problemas de los huéspedes.

• Solicitar trabajos a mantenimiento.

• Solicitar trabajos al Ama de llaves.

• Mantener limpia la recepción.

El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.

La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.

Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .Hay que decir que la organización del departamento de recepción varía de un establecimiento a otro sensiblemente, no es lo mismo un hotel rural que un hotel en la costa, la organización es distinta.

Requisitos para el departamento son:

A) Tipo de establecimiento

B) Categoría del mismo.

C) Ubicación

D) Tipo de clientela

E) Grado de mecanización o automatización.

A) El tipo de establecimiento repercute en la organización

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