Hoteleria

.1: El departamento de valet es el que se encarga de recoger y entregar la ropa a los clientes del hotel, ademas de eso es auxiliar de lavanderia en inventarios, control de la oficina, archivo, requisiciones del almacen, etc.

2: Funciones principales:

Ø Se encarga de recoger y entregar la ropa a los clientes del hotel,

Ø Es auxiliar de lavandería en inventarios,

Ø Controla la oficina, archivo, requisiciones del almacén y demás.

Cuando un huésped solicita el servicio de la lavandería o tintorería, el jefe de valets:

Ø Anotara en su reporte: el # del cuarto, la hora y el nombre del valet que se encargara de recoger la ropa.

Ø Contara cada una de las prendas para anotarlas en el reporte,

Ø Al entregar el proceso será similar, solo que será el mismo valet quien llevara los cargos por este servicio a la caja de recepción para que ellos se carguen de hacer el cobro al huésped.

Ø Cuando el valet recogida la ropa del cliente para llevarla ala lavandería, debe verificar que la cantidad anotada por el huésped, coincida con la cuenta que el realice

3: La palabra es francesa, y describe un profesional que ayuda a los huéspedes a realizar las más diversas tareas, desde hacer reservaciones en restaurantes, confirmar citas en un spa, recomendar antros y bares, hasta lograr que tengas.Todo Concierge que se respete habla mínimo dos idiomas, cinco es lo ideal, sin mencionar que debe poseer una red interminable de contactos y las conexiones necesarias para poder llevar a cabo las solicitudes más extravagantes de los huéspedes. La principal responsabilidad del Chief Concierge es gestionar y supervisar el equipo de consejería Mundial garantizando los más altos niveles de servicio personalizado se logran, mientras que se adhiere a las directrices presupuestarias estipuladas para Experiences Destinos, acuerdos privados y servicios de conserjería.

El personal del hotel conserjería tienen su propia asociación profesional, llamado Les Clefs d'Or ("Las Llaves de Oro"). Se formó en Francia en octubre de 1929. Ahora llega a más de 3.000 miembros en más de 50 países. Los miembros pueden ser distinguidos por las llaves de oro que exhiben en sus solapas.

chief concierge: Coordinar las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente

Concierge: Satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma eficiente y oportuna. Atención e información continua a los huéspedes y clientes del hotel.

Solución de situaciones que los huéspedes presenten dentro y fuera del hotel.

Se encarga de la puerta principal, el servicio de maleteros, el servicio de estacionamiento de autos, la transportación y custodia de equipajes, el cuarto de equipajes y los ascensores.

Recepciona la prensa y la distribuye a los diferente departamentos del hotel así como a los huéspedes.

Brinda el servicio de encargos a los huéspedes que por necesidad lo soliciten como ejemplo de esta función tenemos, la compra de un ramo de flores que no se oferta en la instalación, una medicina, una caja de tabaco de una marca determinada, etc.

También se ocupa de la reservación de entradas para espectáculos teatrales, cabarés, restaurantes, confirmación de salida de vuelos, y la reservación de medios de transportes.

Una de las funciones principales de la Conserjería esta encaminada a la solución de los problemas surgidos en las habitaciones de los huéspedes. Se encarga de los cambios de las habitaciones que haya que realizar.

...