IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

210601010

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización 21060101003

Resolver la solicitud del ciudadano o comunidad brindando información pertinente con claridad y precisión, según lineamientos y procesos de la organización En horas

8 Horas

2. PRESENTACION

En esta unidad lo invitamos a usted como ciudadano a que sea cada vez más consciente de su responsabilidad personal frente al mundo que le ha tocado vivir y lo asuma de una manera crítica y creativa contribuyendo a la solución de los conflictos de una manera pacífica, dialogada y justa.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción:

El desarrollo de esta guía le permitirá a usted evaluar su capacidad para realizar buenos procedimientos y utilizar técnicas humanas y de civismo al momento de ser efectivo en el trabajo o situación requerida.

Ambiente(s) requerido:

• Plataforma Blackboard

Material (es) requerido:

• Materiales del curso Unidad III Resolución de Conflictos

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION

Descripción de la evidencia Después de leer el material dispuesto para la Unidad III y los archivos que están en el menú “Documentos de Apoyo”, abra un archivo de Word y desarrolle las siguientes actividades:

1. Analice una situación conflictiva en el orden social que le haya tocado vivir o que haya podido observar de cerca en su ambiente de trabajo o en la comunidad donde vive. Describa esta situación, explique por qué considera que la situación anterior es un conflicto y cuáles mecanismos utilizaría para su solución.

2. Reflexione sobre las posturas que usualmente usted asume frente a los conflictos y elabore una plan de mejoramiento lograr habilidad en el manejo de estas situaciones.

Entregable: Archivo Word con el desarrollo de las actividades de las actividades de la Unidad III.

Forma de entrega: 1. Ingrese al menú Evidencias

2. Ingrese en Evidencias Unidad III

3. Ingrese al enlace >> Ver/Completar actividad: Resolución de Conflictos.

4. Adjunte el Archivo con la solución del taller

5. Haga clic en Enviar

Criterios de Evaluación: ● Resuelve la solicitud del ciudadano o comunidad brindando información pertinente con claridad y precisión, según lineamientos y procesos de la organización,

● Realiza buenos procedimientos y utiliza técnicas humanas y de civismo al momento de ser efectivo en el trabajo o situación requerida.

5. GLOSARIO

Derechos Humanos: son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin distinción alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o étnico, color, religión, lengua, o cualquier otra condición. Todos tenemos los mismos derechos humanos, sin discriminación alguna. Estos derechos son interrelacionados, interdependientes e indivisibles.

Derecho Internacional Humanitario: El derecho internacional humanitario (DIH) es un conjunto de normas que, por razones humanitarias, trata de limitar los efectos de los conflictos armados. Protege a las personas que no participan o que ya no participan en los combates y limita los medios y métodos de hacer la guerra.

Conflicto Humano: es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival,

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