IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACION

LA IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia.

La importancia de la Segmentación Cada cliente es un mundo, cada mercado es distinto, cada país diferente y cada uno de nosotros pensamos y sentimos diferente; por lo tanto, ¿cómo no vamos a tener necesidades y/o gustos diferentes? En consecuencia, una empresa no puede llegar a todos los clientes con la misma eficacia.

Una solución a esto es la de segmentar el mercado e identificar sus productos con esos segmentos. Ligado al marketing desde sus orígenes, el concepto segmentación es una de las principales claves del éxito dentro de esta disciplina, pero también puede serlo de su fracaso. Partiendo de otro de los axiomas del marketing -no existe ningún producto o servicio que pueda triunfar en cualquier mercado, la identificación del público y la elección del cómo llegar hasta él se presentan como pasos elementales a la hora de comenzar a plantear cualquier estrategia de marketing. Sólo de esta forma puede asegurarse la rentabilidad de la inversión realizada.

Es obvio reconocer que el cliente es la prioridad de toda empresa, ya que ésta depende directamente de él, y es por esto que se debe de tomar más conciencia, ir más allá de lo que el cliente quiere recibir para darle una mayor satisfacción, para poder conquistar a los clientes, es importante no prometer demasiado, pero esforzarse para dar de más y provocar una sorpresa al cliente favorable que sienta aún, más satisfecho del producto o servicio que está recibiendo.

En el caso de Cazalis Leger en las decisiones de marketing.

Los administradores consideran a la organización una unidad total y se preguntan a sí mismo qué debe hacerse a largo plazo para lograr las metas organizacionales.

Diseñar un plan de medios que le permita llegar a un mayor número de personas, utilizando los medios más adecuado para llegar al público que esta atiende y llamar la atención de aquellos clientes potenciales que quizás no son clientes activos porque no saben que esta empresa existe y desconoce los beneficios que esta puede brindarle, por esto es importante que se tomen en cuenta algunos medios de comunicación masivo como: los periódicos, radio y televisión, y colocar publicidad en algunos vehículos de forma estratégicas e identificar los programas de televisión más adecuado para llegar al público al cual está orientada la empresa.

La segmentación debe resolver dos problemas principales: 1- El problema analítico: Hay que desarrollar métodos y técnicas para la identificación y descripción de los subgrupos de mercado, que son definidos a partir de sus diferentes respuestas a los estímulos comerciales. 2- El problema estratégico: Consiste en desarrollar estrategias de marketing para un segmento específico seleccionando los diferentes segmentos en los que decide posicionarse. ¿Qué es la segmentación? La segmentación del mercado es el arte y la ciencia de separar a las personas o cosas en distintos grupos. Cada grupo no solo será distinto, sino que idealmente los grupos serán colectivamente...

La segmentación consiste en “un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, a los que se aplica una estrategia comercial diferenciada, con el fin de satisfacer de forman más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa”. En la actualidad podemos darnos cuenta que las empresas que triunfan en el mercado, son aquellas que reconocen en el cliente su razón de ser, por lo tanto, sienten la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer con oportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle la atención que se merece.

En vista de todo lo anterior, las empresas que le han prestado más atención al tema del cliente como factor principal de la misma, para adquirir una estrategia empresarial centrada en el consumidor, con el fin de facilitar los procesos y fortalecer su lealtad ante la marca, y pensando el generar mayores ingresos y ganancias, se deben llevar a cabo procesos para el logro de estos objetivos, realizando una estrecha relación con los consumidores y es por eso que surge el término administración de las relaciones con el cliente que es básicamente una estrategia de negocios poniendo como un todo al cliente, es decir, centralizar todos los movimientos de la organización basándonos en la satisfacción de a quién va dirigido el producto o servicio a largo plazo.

En el caso de Cazalis Leger, Sus estrategias que son convenientes en este caso cazalis leger son fundamentales para la aceptación y estándares de calidad satisfacción del cliente.

* Distribución se realizar en comunidades como prueba del nuevo producto

*Revisar los Objetivos de Promoción

*Revisar los Problemas y Oportunidades

*Formular el Plan de Promoción

*Desarrollar Alternativas de Ejecución

*Calcular el Costo y el Potencial de la Promoción

*Promoción a Largo Plazo

Dentro de sus errores esta la falta de publicidad y análisis FODA mejor organizado sintetizando más el producto con el cliente basándose en resultados anteriores . El nuevo producto tenía muchas exigencias y estudios a realizar, La sagacidad del empresario debe convertir las Amenazas en Oportunidades y las Debilidades en Fortalezas. Ejemplos: Asociarnos con nuestra competencia de toda la vida para

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