INTRODUCCIÓ A LA INVESTIGACIÓ EN COMUNICACIÓ

TEMA 1. INTRODUCCIÓ A LA INVESTIGACIÓ EN COMUNICACIÓ

1. INVESTIGACIÓ COMERCIAL I MARKETING

Una de les tasques del professional del mkt és el disseny, implantació i control del pla de mkt, definit com “conjunt d’accions comercials desenvolupades per l’empresa amb la finalitat d’aconseguir uns objectius determinats en el mercat”. 

EL PLA DE MKT CONSTA DE LAS SEGÜENTS ETAPES:

1.Anàlisis de la situació actual: consumidors, competència, distribuïdors i característiques del macro entorn.

2.Anàlisis i valoració de les amenaces i oportunitats: així com dels punts forts i dèbils del producte i l’empresa davant la competència (DAFO)

3.Fixació d’objectius: financers (beneficis...) i comercials (quota de mercat, notorietat i posicionament de la marca, etc.)

4. Elaboració de les estratègies de màrqueting: producte, preu, comunicació i distribució.

5. Establir el programa d’accions: calendari detallat d’accions.

6. Elaboració del pressupost: per tal de dur a terme el programa d’accions.

7. Control: programa de control i revisions periòdiques del pla.

LA INVESTIGACIÓ INTERVÉ:

a) identificant i detectant oportunitats de negoci: necessitats no cobertes i nínxols de mercat. Per ex., esportives

b) Estimant o avaluant el seu potencial de vendes o demanda (nº de clients que compraran i usaran el concepte, producte o servei...)

c) analitzant i descrivint els diferents segments del mercat. Per ex., Harley-Davidson.

d) Servint de recolzament en la planificació i execució de les estratègies concretes del  marketing mix, utilitzant la informació obtinguda en les fases anteriors. Per ex., Cheetos a Xina.

e) analitzant i controlant els resultats de les estratègies: la investigació rutinària facilita l’avaluació del desenvolupament i evolució de les estratègies.Per ex., els pannells de consumidors.

AIXÒ PERMET:

a) adequar les estratègies als diferents segments o targets amb necessitats i trets diferenciats

b) generar lleialtat envers l’empresa

c) assegurar la rendibilitat i supervivència empresarial

QUAN ÉS NECESSÀRIA LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS?

Dependrà de:

1) Les limitacions temporals. la urgència de la presa de decisions estratègiques. La investigació requereix temps i, sovint, és exclosa encara que suposi un risc.

2) La disponibilitat de dades. De vegades, el gestor ja posseeix informació suficient per prendre una decisió: fonts secundàries: evolució del mercat, estudis en altres països amb similar cultura, estudis existents sobre tendències culturals...

3) La naturalesa i importància de la decisió. Decisions tàctiques rutinàries sense inversions importants o que no comporten repercussions importants en el producte, preu...(per ex., realització de promocions quinzenals) davant de decisions estratègiques (per ex.,  implementació de la identitat de marca)

4) EL valor/benefici de la informació davant dels costos associats. la investigació de mercats implica costos i beneficis i s’ha de plantejar si la informació obtinguda millorarà les decisions a prendre

1.2 CONCEPTUALITZACIÓ I CARACTERÍSTIQUES DE LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS

 “És la funció que posa en contacte al consumidor, client o públic en general amb el professional de marketing a través de la informació, i que serveix per a:

1) Identificar i definir les oportunitats i problemes comercials

2) Generar, adaptar i avaluar les accions comercials

3) Efectuar el seguiment y control del seu desenvolupament

TOT,

1) Especificant la informació necessària per tractar les demandes

2) Dissenyant el mètode per obtenir la informació

3) Dirigint i duent a terme el procés d’obtenció de les dades

4) Processant i analitzant els resultats

5) Comunicant aquests resultats i les seves conseqüències als actors interessats.

Característiques:

1) la investigació de mercats aplicada és una ajuda científica: amb rigor absolut en l’elecció i aplicació de les tècniques i també en l’anàlisi i la interpretació de les dades obtingudes i processades. En definitiva, en la planificació (disseny de l’estudi) i en la realització (procés).

En aquest sentit, el procés de la I. M és sistemàtic, planificat, sempre es procedeix de la mateixa forma. També és un procés objectiu, imparcial. Ha de recollir informació real, vàlida i objectiva, i no ha d’ésser influïda pel biaix de l’investigador.

2) la I. M. aplicada rarament és concloent: la realitat social amb la que treballa és dinàmica i canviant i els resultats que obté i ofereix ja són el passat.

3) la investigació de mercats forma part d’un pla d’investigació a llarg termini

4) la investigació de mercats aplicada no disposa més que de dos instruments de precisió per a l’obtenció de la informació primària:

I. el qüestionari: per tal d’obtenir la informació s’ha de tenir en compte l’acompliment d’unes regles estrictes d’estructuració dels continguts concrets i de redacció de les preguntes; i comprovar la seva idoneïtat in situ abans de ser administrat definitivament.

II. la mostra: rigorosament determinada (hi ha fórmules establertes i taules elaborades disponibles) i estadísticament representativa del col·lectiu en qüestió, es a dir, suficient i necessària en nombre i vàlida i fiable en representativitat.

5) la investigació comercial...

a) especifica la informació requerida per a solucionar el problema plantejat: informació primària, secundaria...

b) dissenya el mètode de recollida d’informació: entrevista personal, telefònica, per correu, on line...

c) dirigeix i implementa el procés de recollida de dades:

...