ISO 9001

ISO 9001

Elias Vera

Gestión de Calidad

Instituto IACC

21 de julio de 2014

Introducción

Dentro de este trabajo encontraremos los conceptos más relevantes de la norma ISO 9001: 2008 tales como liderazgo y mejora continua entre otros, en los cuales daré a conocer el tipo de evidencias que permiten demostrar el correcto cumplimiento de los sistemas de gestión de calidad además de indicar en que parte de la norma propiamente tal se encuentra cada ítem a evidenciar.

Para lograr el objetivo de la tarea me respaldaré en los contenidos de la semana siete y los recursos adicionales otorgados por el instituto IACC.

Determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados.

• ENFOQUE AL CLIENTE: Con el objetivo de garantizar y evidenciar la calidad del producto o servicio que se está brindando, se debe presentar como testimonio de gestión documentos como: Encuestas de satisfacción, encuetas de productos o servicio entregados, servicio post venta, retiro post uso, encuestas de opinión, análisis de pérdida de negocio. (5- Responsabilidades de la dirección)

• LIDERAZGO: Los líderes deberán dirigir todos sus esfuerzos y hacer partícipe a su equipo en las metas que se estimen para lograr la excelencia y mantenimiento del SGC.

Las evidencias a presentar serán: control de gestión de procesos, controles de mantenimiento de los equipos con materiales certificados, difundir y optimizar la política de calidad, asegurando se cumplen los estándares de calidad, difundir la importancia de crear un producto de calidad para satisfacer al cliente. (7.2 Procesos relacionados con el cliente)

• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: Los recursos humanos deben ser idóneos para cada cargo a desempeñar en la empresa, por ende sus competencias deben estar enfocadas a sus actividades. Así como el aseguramiento de que el personal es consciente de la importancia de sus actividades además de evaluar la eficiencia de las acciones tomadas para el cumplimiento de objetivos. (6.2 Recursos humanos – 6.2.2 Competencia formación y toma de conciencia)

• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: (0.2 Enfoque basado en los procesos)

La manera de evidenciar este punto es amplio y deben adoptarse varios ítem establecidos en la norma ISO: sistemas de gestión de calidad, requisitos generales,

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