Semana 1 PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Taller 1

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

Principio 1: Enfocado al cliente

Principio 3: Participación del personal

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfocado al cliente  Las estrategias implementadas por parte de la empresa Clínica de Norte para satisfacer las necesidades actuales y futura del cliente son:

• Dar un servicio personalizado en el que se dé cumplimiento a los requerimientos médicos de cada individuo, de forma más cercana, comprendiendo la situación que está viviendo,

• Mostrar siempre una cara amable y una actitud de disposición para prestar ayuda a través del dialogo y la cortesía.

• Dar cumplimiento rápido y eficiente a las tareas o requerimientos.

• Dar la confianza al paciente que escogió el mejor lugar para ser atendido, gracias al equipo de trabajo asistencial, infraestructura, conocimiento y tecnología.

• Retroalimentar constantemente a familiares de paciente acerca de la evolución y ofrecer siempre la mejor alternativa para el paciente y su familia.

• Hacer uso de mecanismos como buzón de sugerencia para corregir las posibles fallas aun existentes en la empresa.

• Darle respaldo a la labor que se realiza en trabajo social para la ayuda de personas que no cuentan con recursos para pago de altas sumas de dinero.

 Para mantener su cumplimiento:

• Hacer uso periódicos de evaluaciones de desempeño del personal asistencial, administrativo y operativo.

• Realizar encuestas a los clientes internos y externos para medir la satisfacción de los mismos.

3. Participación del personal  Para logra este principio en la clínica se ha ejecutado tareas como:

• Se les capacita constantemente en la importancia de cumplir las metas, en visualizar la misión y visión que tiene la empresa y su deseo de desarrollo y que su papel como empleado en fundamental para alcanzar este fin.

• Realización de actividades en la que los empleados se involucren con la empresa como la Maraton anual Pierth Lombardy, elaborada para los empleados con ayuda de ellos.

• Se ha implementado la realización de cursos de actualizaciones para todas las áreas, en el asistencial de RCP para las enfermeras, Entrenamiento Actualizado de Reanimación Basico y Avanzado - B.L.S A.C.L.S para personal de urgencia, congresos en los cuales participan médicos y especialistas, grupos de investigación como también programas de internados. Todo esto con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente. En el personal administrativo se capacita en actualizaciones de office y software especializados. Y en el personal operativo se les dictan cursos para el buen uso de las herramientas de trabajo a su cargo.

• En departamento de salud ocupacional se hacen uso de actividades de pausa activa por todas las áreas, como también el buen uso de extinguidores y reconocimiento de las zonas de evacuación, esto con el fin que los empleados sientan que la empresa cuida de su bienestar, salud y seguridad.

• Se realizan festejos importantes como día de la secretaria. Dia de la enfermera, día del médico y actividades familiares como día del niño y navidad. Todo con el fin de mostrar a los empleados su importancia dentro de la empresa.

• Se realizan reuniones constante de retroalimentación con los coordinadores de cada área de trabajo y sus jefes y todo que da registrado bajo actas que son guardadas para servir como retroalimentación hacia el futuro.

• Se ha pedido participación por parte de la caja de compensación familiar, para

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