ISO9001 Gestión de Calidad

ISO9001

Paulina Ampuero Ruiz

Gestión de Calidad.

Instituto IACC

26/07/15

Desarrollo

La gestión de Calidad es un grupo de actividades, las cuales sirven para dirigir y controlar una organización. Para esto se debe utilizar la norma ISO 9001:2008, la cual es una norma internacional que se aplica en las empresas ya sea grandes o pequeñas.

La norma ISO 9001:2008 describe detalladamente de que consta un sistema de gestión de calidad, Especifica los requisitos para el sistema de gestión de calidad, los cuales al ser implementados la organización logrará demostrar que sus productos o servicios cumplen con todos los requisitos del cliente, así logrará la satisfacción del cliente y aumentar su superioridad y confianza en los clientes.

 Hay 8 principios que se deben cumplir para que se pueda implementar un Sistema de gestión de calidad, estos son:

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Estos requisitos son para poder implementar un Sistema de gestión de calidad, los cuales primero deben contar con la  identificación de los procesos, esto es fundamental, ya que todo de esta manera podrá funcionar de manera correcta, por lo general todo sistema de gestión de la calidad funciona por la gestión de procesos establecidos dentro de un mapa de procesos, el cual da la descripción de los procesos estratégicos.

Un sistema de gestión de la calidad deben incluir sus documentos lo siguiente:
1) Declaraciones documentadas de la política de calidad y los objetivos de la calidad.
2) Un manual de calidad
3) Todos los  procedimientos registrados y documentados.

4) Todos los documentos que la empresa requiera ser necesario.

Cada empresa, que quiera debe tener un manual de calidad, el cual debe llevar el alcance del sistema de gestión de calidad, la justificación y cada detalle y la documentación de los procedimientos establecidos para el sistema de gestión de calidad.

Para poder lograr un sistema de gestión de la calidad dentro de una organización, la dirección  debe contar con el compromiso del desarrollo e implementación, Dando la mayor satisfacción al cliente y basándose en lo que él quiere. Debe establecer los objetivos de la calidad, a través de la planificación del SGC y definir quienes tendrán la responsabilidad del SGC

La gerencia es la encargada de verificar la conformidad del SGC, ellos deben revisar los intervalos que se definan en los resultados, las acciones correctivas, conformidad del producto, las acciones preventivas y las acciones del revisado anterior. Con esto se logra la mejora continua del sistema, mejoras del producto, etc.

Para poder implementar un SGC y lograra la satisfacción del cliente, se debe provisionar los recursos humanos, se debe contar con personal entrenado y con experiencia, habilidades, formación,  que sepa acerca del trabajo a realizar.

Los trabajadores deben estar conscientes de que la actividad que ellos realizan es de gran importancia, debe sentirse en un ambiente de trabajo grato, con buenos tratos, ya que ellos son los que contribuyen a que se logren los objetivos de calidad en la empresa.

También se deben asegurar los espacios de trabajo, equipos tecnológicos, como hardware y software, para lograr conformidad del producto.

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