Implementacion De Normas ISO

Implementación de ISO 9001: 2000

Para implementar el modelo EFQM no hay una gráfica de pasos concretos que deben seguirse, pero de la normativa ISO se desprende una manera de hacer las cosas paso a paso, es decir un cierto proceso que debe cumplirse, este es:

1) Decisión de la dirección

2) Chequeo

3) Formación del equipo directivo, jefes, técnicos y docentes

4) Sensibilización de todo el personal

5) Formación del comité de calidad

6) Identificación de procesos

7) Redacción de la documentación

8) Confección de fichas de funciones por competencias

9) Implementación del SGC

10) Medir satisfacción del cliente y tomar medidas

11) Realización de auditorías internas

12) Documentar no- cualidades, no- conformidades, mejoras.

13) Realizar la revisión por la dirección

14) Poner en práctica medidas conectivas, preventivas, objetivas y mejoras.

15) Solicitar la auditoria de certificación

16) Lograr el certificado de calidad internacional

17) Revisiones

1- Decisión de la dirección

La dirección debe comprometerse con la calidad, entender la mejor permanente del servicio, el ahorro de gastos, logro de resultados y la satisfacción de los educandos y de la sociedad es el objetivo principal.

2- Chequeo/Autoevaluación

El chequeo o autoevaluación orientará sobre el tipo de necesidades y sobre la adaptación de la norma a la organización.

3- Formación

Para implementar la calidad del equipo directivo o de responsables, los jefes técnicos y docentes deben estar entrenados, formados, preparados para asumir las responsabilidades de la calidad.

4- Sensibilización

Todo el personal debe pasar por charlas de sensibilización. Administrativos, ordenanzas, equipos de limpieza y personal en general.

5- Comité de calidad

El comité tendrá funcionamiento reglamentado para canalizar medidas de mejora, el comité de calidad será el apoyo del departamento de calidad y promoverá acciones para cumplir con la política y objetivos de la organización.

6- Identificación de procesos

Mediante el uso de plantillas, guías e información específica la jefatura de calidad junto con la dirección, el comité de calidad, responsables y docentes, identificará, analizarán y documentarán los principales procesos, creando finalmente el mapa interactivo de procesos.

7- Redacción de la documentación

La jefatura de calidad, con la cooperación del comité de calidad y la orientación del equipo consultor redactarán:

1. El manual de calidad.

2. Los procedimientos.

3. Los procesos.

4. Los registros.

5. Instrucciones de trabajo-guías didácticas, y procedimientos específicos.

8- Fichas de funciones

Las fichas de funciones deberán contener las competencias, por lo cual será necesario realizara la evaluación de puestos de trabajo.

9- Implantación de SGC

Una vez creada, la documentación se pondrá en marcha. Las personas deberán cumplimentar registros, evaluaciones o recolectar datos.

10- Medida de satisfacción

Deberá de ser medida la satisfacción tanto del cliente interno como la de los clientes primarios, secundarios y terciarios para determinar si la educación está cumpliendo con los objetivos, expectativas y necesidades.

11- Auditorías

Consisten en analizar si están escritos los procesos y procedimientos, y si en la práctica se conoce y utiliza la documentación. Las auditorías internas, o bien las realiza un equipo de personas de diferentes departamentos.

12- Documentar fallos y medidas

Las auditorías buscan evidencias objetivas de que el SGC está siendo llevado a la práctica de acuerdo

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