Requisitos E Implementación De La Norma ISO 9001

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

UNIDAD 3

Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberá leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.

EJEMPLO

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?

7.2.3 Comunicación con el cliente La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) La información sobre el producto, * Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composición, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

b) Las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones. * Call Center 24 horas.

* Página Web-Ingreso cuenta clientes.

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

c) la retroalimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

DEBES EXISTENTES

La dirección de la organización debe liderar, involucrándose directamente con el proceso de implementación del SGC.

La dirección de la organización debe tener claro cuáles son los procesos que se van a realizar para la implementación del SGC.

La dirección de la organización debe realizar el SIG; asegurándose la planificación de la convivencia, adecuación, eficacia continua del proceso.

La dirección de la organización debe revisar y evaluar las oportunidades de mejoramiento y la necesidad de efectuar cambios en el SGC, incluyendo la documentación ya existente.

La dirección de la organización debe tener personal idónea para la realización de los procesos que tienen que ver con la implementación del SGC.

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio La dirección de la organización deberá todos los procesos que tienen que ver con la consecución de la producción o la prestación del servicio como son: la validación del personal, los equipos y el propio proceso como tal. Evaluar: el equipo de personal autorizado para la realización de validación de los procesos deberá demostrar mediante un estudio y un informe detallado la capacidad viable de los procesos en el alcance de sus resultados, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

- Criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos.

- Aprobar los equipos y calificación del personal.

- Uso

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